Coats, endüstriyel ve yüksek performans gerektiren uygulamalar için iplikler, elyaflar, kumaşlar, fermuarlar, aksesuarlar ve diğer tekstil bileşenlerini geliştirir. Kökleri 250 yılı aşkın bir geçmişe uzanan şirket; otomotiv ve inşaat dahil olmak üzere çeşitli sektörlere hizmet verirken malzeme inovasyonuna, sürdürülebilirliğe ve sorumlu iş uygulamalarına odaklanır. Geniş ürün portföyü; üretim, mühendislik, ürün geliştirme ve ilgili kurumsal ekiplerle ilgilenen profesyoneller için fırsatlar sunar.
Coats’ta Müşteri Hizmetleri Temsilcisi — Sahada, Madurai
Müşteri siparişlerini, numuneleri, şikâyetleri ve dijital araçları yönetirken ticari ve lojistik ekiplerle koordinasyon sağlayın. Ürün satışlarını destekleyin ve müşterilerin uygulamalarına uygun iplikleri seçmelerine yardımcı olun.
Açıklama
- Müşterilerin ürünler ve hizmetler hakkındaki genel sorularını yanıtlayın.
- Müşteri ihtiyaçlarını ve sorun yaşadıkları noktaları belirleyin; satış fırsatları geliştirmek için Ticari ekiplerle çalışın.
- Stok ve acil teslimat taleplerine mevcut alternatifleri önererek yanıt verin.
- Müşteri siparişlerini sisteme girin, güncelleyin, iptal edin, izleyin ve takip edin.
- Siparişleri SAP’ye kaydedin ve tahmini teslimat sürelerini paylaşın.
- Teslimatları ayarlayın; ilgili belgeleri şirket içindeki ekipler ve harici lojistik sağlayıcılarıyla koordine edin.
- Uygun olduğunda müşterilerin konsinye stoklarını yönetin.
- Numune taleplerini işleme alın; hazırlama ve teslimat süreçlerini koordine edin.
- Müşteri şikâyetlerini alınmasından çözüme kavuşturulup kapatılmasına kadar yönetin.
- Şikâyet yanıtlarını, ürün iadelerini, alacak veya borç dekontlarını ve fatura düzeltmelerini koordine edin.
- Müşterileri Coats dijital araçlarını kullanmaya teşvik edin, eğitim verin ve sorunları çözün.
- Süreçleri iyileştirme fırsatlarını belirleyin ve ilgili ekiplere iletin.
- Ek satış ve çapraz satış dâhil Coats ürün ve hizmetlerini tanıtın.
- Büyüme fırsatlarını belirleyin, potansiyel müşterileri takip edin ve müşterilerin uygulamalarına uygun ipliği seçmelerine yardımcı olun.
Gereksinimler
- Müşteri hizmetleri alanında önceki deneyim tercih edilir.
- Müşteri odaklı ve hedeflere yönelik bir yaklaşım.
- Güçlü iletişim, iş birliği, kişiler arası ilişki ve ikna becerileri.
- Sorun çözmede proaktif ve pratik bir yaklaşım.
- Rekabetçi, yoğun ve zamana duyarlı bir ortamda çalışabilme.
- Titiz ve ayrıntılara dikkat eden takip becerileri.
- Müşteri ihtiyaçlarını ve sorun yaşadıkları noktaları anlayabilme; müşterilerle empati ve özgüvenle ilgilenebilme (SPICQRS).
- Gelişim odaklı bir zihniyet ve yeni beceriler ile bilgiler öğrenmeye istekli olma.
- Coats ve müşterilerinin operasyonları ile yapılanmaları hakkında bilgi sahibi olmak tercih edilir.
- İlgili deneyimle desteklenen Coats ürünleri, hizmetleri ve dijital araçları hakkında iyi düzeyde bilgi.
- Piyasa düzenlemeleri hakkında güncel bilgi.
- Mümkün olduğunda tekstil alanında geçmiş tercih edilir.
- Sorun çözme ve analitik düşünme becerileri.
- Satış veya müşteri hizmetleri deneyimi.