Η Coats αναπτύσσει κλωστές, νήματα, υφάσματα, φερμουάρ, εξαρτήματα και άλλα υφαντουργικά στοιχεία για βιομηχανικές εφαρμογές και εφαρμογές υψηλών επιδόσεων. Με ρίζες που εκτείνονται σε περισσότερα από 250 χρόνια, η εταιρεία εξυπηρετεί κλάδους όπως η αυτοκινητοβιομηχανία και οι κατασκευές, εστιάζοντας παράλληλα στην καινοτομία υλικών, τη βιωσιμότητα και τις υπεύθυνες επιχειρηματικές πρακτικές. Το ευρύ χαρτοφυλάκιο προϊόντων της προσφέρει ευκαιρίες σε επαγγελματίες που ενδιαφέρονται για την παραγωγή, τη μηχανική, την ανάπτυξη προϊόντων και συναφείς εταιρικές ομάδες.
Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών στην Coats — εργασία στις εγκαταστάσεις, Μαντουράι
Διαχείριση παραγγελιών, δειγμάτων, παραπόνων και ψηφιακών εργαλείων πελατών, σε συντονισμό με τις εμπορικές ομάδες και τις ομάδες εφοδιαστικής. Υποστήριξη των πωλήσεων προϊόντων και βοήθεια στους πελάτες να επιλέξουν τα κατάλληλα νήματα για τις εφαρμογές τους.
Περιγραφή
- Απάντηση σε γενικές ερωτήσεις πελατών σχετικά με προϊόντα και υπηρεσίες.
- Εντοπισμός των αναγκών και των δυσκολιών των πελατών και συνεργασία με τις εμπορικές ομάδες για την ανάπτυξη ευκαιριών πώλησης.
- Ανταπόκριση σε ερωτήματα για τη διαθεσιμότητα αποθεμάτων και επείγουσες παραδόσεις, με προτάσεις διαθέσιμων εναλλακτικών.
- Καταχώριση, ενημέρωση, ακύρωση, παρακολούθηση και έλεγχος παραγγελιών πελατών.
- Καταχώριση παραγγελιών στο SAP και ενημέρωση για τους εκτιμώμενους χρόνους παράδοσης.
- Οργάνωση παραδόσεων και συντονισμός των σχετικών εγγράφων με εσωτερικές ομάδες και εξωτερικούς παρόχους εφοδιαστικής.
- Διαχείριση αποθέματος παρακαταθήκης πελατών, όπου εφαρμόζεται.
- Επεξεργασία αιτημάτων για δείγματα και συντονισμός της προετοιμασίας και παράδοσής τους.
- Διαχείριση παραπόνων πελατών από την παραλαβή έως την επίλυση και το κλείσιμό τους.
- Συντονισμός απαντήσεων σε παράπονα, επιστροφών προϊόντων, πιστωτικών ή χρεωστικών σημειωμάτων και προσαρμογών τιμολογίων.
- Ενθάρρυνση των πελατών να χρησιμοποιούν τα ψηφιακά εργαλεία της Coats, παροχή εκπαίδευσης και επίλυση προβλημάτων.
- Εντοπισμός ευκαιριών βελτίωσης διαδικασιών και προώθησή τους στις αρμόδιες ομάδες.
- Προώθηση των προϊόντων και υπηρεσιών της Coats, μεταξύ άλλων μέσω πρόσθετων και συμπληρωματικών πωλήσεων.
- Εντοπισμός ευκαιριών ανάπτυξης, παρακολούθηση υποψήφιων πελατών και βοήθεια στους πελάτες να επιλέξουν το κατάλληλο νήμα για τις εφαρμογές τους.
Απαιτήσεις
- Προηγούμενη εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών θεωρείται επιθυμητή.
- Προσέγγιση με επίκεντρο τον πελάτη και τους στόχους.
- Ισχυρές δεξιότητες επικοινωνίας, συνεργασίας, διαπροσωπικών σχέσεων και επιρροής.
- Προδραστική και πρακτική προσέγγιση στην επίλυση προβλημάτων.
- Ικανότητα εργασίας σε ανταγωνιστικό, απαιτητικό και χρονικά πιεστικό περιβάλλον.
- Επιμελής παρακολούθηση με προσοχή στη λεπτομέρεια.
- Ικανότητα κατανόησης των αναγκών και των δυσκολιών των πελατών και διαχείρισής τους με ενσυναίσθηση και αυτοπεποίθηση (SPICQRS).
- Νοοτροπία ανάπτυξης και προθυμία εκμάθησης νέων δεξιοτήτων και γνώσεων.
- Επιθυμητή η γνώση της Coats και των λειτουργιών και δομών των πελατών της.
- Καλή γνώση των προϊόντων, των υπηρεσιών και των ψηφιακών εργαλείων της Coats, με σχετική εμπειρία.
- Ενημερωμένη γνώση των κανονισμών της αγοράς.
- Επιθυμητό υπόβαθρο στον κλάδο της κλωστοϋφαντουργίας, όπου είναι δυνατό.
- Δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων και ανάλυσης.
- Εμπειρία στις πωλήσεις ή στην εξυπηρέτηση πελατών.