Coats מפתחת חוטים, חוטי טווייה, בדים, רוכסנים, אביזרי טקסטיל ורכיבים נוספים לתעשייה וליישומים בעלי ביצועים גבוהים. שורשיה של החברה נטועים לפני יותר מ-250 שנה, והיא משרתת בין היתר את ענפי הרכב והבנייה, תוך התמקדות בחדשנות בחומרים, בקיימות ובשיטות עסקיות אחראיות. מגוון המוצרים הרחב שלה מציע הזדמנויות לאנשי מקצוע המתעניינים בייצור, בהנדסה, בפיתוח מוצרים ובצוותים עסקיים רלוונטיים.
נציג/ת שירות לקוחות ב-Coats — עבודה באתר, מדוראי
ניהול הזמנות, דוגמאות, תלונות וכלים דיגיטליים של לקוחות, תוך תיאום עם צוותי המסחר והלוגיסטיקה. תמיכה במכירת מוצרים וסיוע ללקוחות בבחירת החוטים המתאימים לשימושיהם.
תיאור
- מענה לשאלות כלליות של לקוחות בנוגע למוצרים ולשירותים.
- זיהוי צורכי הלקוחות ונקודות הקושי שלהם, ועבודה עם צוותי המסחר לפיתוח הזדמנויות מכירה.
- מענה לפניות בנוגע למלאי ולאספקה דחופה באמצעות הצעת חלופות זמינות.
- הזנה, עדכון, ביטול, מעקב וניטור של הזמנות לקוחות.
- רישום הזמנות ב-SAP ומסירת זמני אספקה משוערים.
- תיאום משלוחים ומסמכים קשורים עם צוותים פנימיים וספקי לוגיסטיקה חיצוניים.
- ניהול מלאי לקוחות בקונסיגנציה, כאשר הדבר רלוונטי.
- טיפול בבקשות לדוגמאות ותיאום הכנתן ומשלוחן.
- ניהול תלונות לקוחות משלב קבלתן ועד לפתרונן ולסגירתן.
- תיאום מענה לתלונות, החזרת מוצרים, הודעות זיכוי או חיוב והתאמות בחשבוניות.
- עידוד לקוחות להשתמש בכלים הדיגיטליים של Coats, מתן הדרכה ופתרון בעיות.
- זיהוי הזדמנויות לשיפור תהליכים והעברתן לצוותים המתאימים.
- קידום המוצרים והשירותים של Coats, לרבות באמצעות מכירה נוספת ומכירה צולבת.
- זיהוי הזדמנויות צמיחה, מעקב אחר לקוחות פוטנציאליים וסיוע ללקוחות בבחירת החוט המתאים לשימושיהם.
דרישות
- ניסיון קודם בשירות לקוחות הוא יתרון.
- גישה ממוקדת לקוח ויעדים.
- כישורי תקשורת, שיתוף פעולה, יחסי אנוש והשפעה מפותחים.
- גישה יוזמת ומעשית לפתרון בעיות.
- יכולת לעבוד בסביבה תחרותית, תובענית ומוגבלת בזמן.
- כישורי מעקב יסודיים ותשומת לב לפרטים.
- יכולת להבין את צורכי הלקוחות ואת נקודות הקושי שלהם, ולהתנהל מולם באמפתיה ובביטחון (SPICQRS).
- חשיבה מכוונת צמיחה ונכונות ללמוד מיומנויות וידע חדשים.
- היכרות עם Coats ועם הפעילות והמבנים של לקוחותיה היא יתרון.
- היכרות טובה עם מוצרי Coats, שירותיה וכליה הדיגיטליים, הנתמכת בניסיון רלוונטי.
- ידע עדכני בתקנות השוק.
- רקע בתחום הטקסטיל הוא יתרון ככל האפשר.
- מיומנויות בפתרון בעיות ובניתוח.
- ניסיון במכירות או בשירות לקוחות.