Coats utvecklar trådar, garn, tyger, blixtlås, detaljer och andra textilkomponenter för industriella tillämpningar och högpresterande användningsområden. Med rötter som sträcker sig mer än 250 år tillbaka betjänar företaget bland annat fordons- och byggsektorn, samtidigt som det fokuserar på materialinnovation, hållbarhet och ansvarsfulla affärsmetoder. Den breda produktportföljen erbjuder möjligheter för yrkesverksamma inom tillverkning, teknik, produktutveckling och relaterade företagsfunktioner.
Kundtjänstmedarbetare hos Coats – på plats i Madurai
Hantera kundorder, prover, klagomål och digitala verktyg i samarbete med kommersiella team och logistikteam. Stöd produktförsäljningen och hjälp kunder att välja lämplig tråd för deras användningsområden.
Beskrivning
- Besvara kunders allmänna frågor om produkter och tjänster.
- Identifiera kundernas behov och utmaningar och samarbeta med de kommersiella teamen för att ta fram försäljningsmöjligheter.
- Besvara frågor om lagerstatus och brådskande leveranser genom att föreslå tillgängliga alternativ.
- Registrera, uppdatera, avbeställa, övervaka och spåra kundorder.
- Registrera order i SAP och informera om beräknade leveranstider.
- Ordna leveranser och samordna tillhörande dokument med interna team och externa logistikleverantörer.
- Hantera kunders konsignationslager när det är aktuellt.
- Hantera provförfrågningar och samordna hantering och leverans.
- Hantera kundklagomål från mottagande till lösning och avslut.
- Samordna svar på klagomål, produktreturer, kredit- och debetnotor samt fakturajusteringar.
- Uppmuntra kunder att använda Coats digitala verktyg, ge utbildning och lösa problem.
- Uppmärksamma möjligheter att förbättra processer och föra dem vidare till rätt team.
- Marknadsföra Coats produkter och tjänster, bland annat genom merförsäljning och korsförsäljning.
- Identifiera tillväxtmöjligheter, följa upp potentiella kunder och hjälpa kunder att välja rätt tråd för sina användningsområden.
Krav
- Tidigare erfarenhet av kundservice är meriterande.
- Ett kundfokuserat och målinriktat arbetssätt.
- God kommunikations-, samarbets-, relationsskapande och påverkansförmåga.
- Ett initiativrikt och praktiskt förhållningssätt till problemlösning.
- Förmåga att arbeta i en konkurrensutsatt, krävande och tidspressad miljö.
- Noggrann och detaljorienterad uppföljningsförmåga.
- Förmåga att förstå kundernas behov och utmaningar samt bemöta kunder med empati och trygghet (SPICQRS).
- Ett tillväxtorienterat tankesätt och vilja att lära sig nya färdigheter och kunskaper.
- Kunskap om Coats samt företagets kunders verksamhet och organisation är meriterande.
- Goda kunskaper om Coats produkter, tjänster och digitala verktyg, med stöd av relevant erfarenhet.
- Aktuell kunskap om marknadsregler.
- Textilbakgrund är meriterande när det är möjligt.
- Problemlösnings- och analytisk förmåga.
- Erfarenhet av försäljning eller kundservice.