Gumagawa ang Coats ng mga sinulid, yarn, tela, zipper, trim, at iba pang bahaging tela para sa mga industriyal at high-performance na aplikasyon. Sa kasaysayang umaabot nang mahigit 250 taon, nagsisilbi ang kumpanya sa mga sektor kabilang ang automotive at konstruksyon, habang nakatuon sa inobasyon sa materyales, sustainability, at responsableng mga gawi sa negosyo. Nag-aalok ang malawak nitong portfolio ng produkto ng mga oportunidad para sa mga propesyonal na interesado sa pagmamanupaktura, engineering, pagbuo ng produkto, at mga kaugnay na corporate team.
Kinatawan ng Serbisyo sa Customer sa Coats — Nasa lugar, Madurai
Asikasuhin ang mga order ng customer, sample, reklamo, at digital tool habang nakikipag-ugnayan sa mga pangkomersyal at logistics team. Suportahan ang pagbebenta ng produkto at tulungan ang mga customer na pumili ng angkop na sinulid para sa kanilang gamit.
Paglalarawan
- Sagutin ang mga pangkalahatang tanong ng mga customer tungkol sa mga produkto at serbisyo.
- Tukuyin ang mga pangangailangan at problema ng customer, at makipagtulungan sa mga pangkomersyal na team upang makabuo ng mga lead sa benta.
- Tumugon sa mga tanong tungkol sa stock at agarang paghahatid sa pamamagitan ng pagmumungkahi ng mga available na alternatibo.
- Magpasok, mag-update, magkansela, sumubaybay, at mag-track ng mga order ng customer.
- Itala ang mga order sa SAP at ibahagi ang tinatayang oras ng paghahatid.
- Ayusin ang mga paghahatid at iugnay ang kaugnay na mga dokumento sa mga internal team at panlabas na logistics provider.
- Pamahalaan ang consignment stock ng customer kung naaangkop.
- Iproseso ang mga kahilingan para sa sample at iugnay ang paghahanda at paghahatid ng mga ito.
- Pamahalaan ang mga reklamo ng customer mula sa pagtanggap hanggang sa paglutas at pagsasara.
- Iugnay ang mga tugon sa reklamo, pagsasauli ng produkto, credit o debit note, at mga pag-aayos sa invoice.
- Hikayatin ang mga customer na gumamit ng mga digital tool ng Coats, magbigay ng pagsasanay, at lumutas ng mga isyu.
- Tukuyin ang mga pagkakataong mapahusay ang mga proseso at iparating ang mga ito sa mga naaangkop na team.
- I-promote ang mga produkto at serbisyo ng Coats, kabilang ang pag-aalok ng karagdagang produkto at cross-selling.
- Tukuyin ang mga pagkakataon para sa paglago, mag-follow up sa mga potensyal na customer, at tulungan silang pumili ng tamang sinulid para sa kanilang gamit.
Mga Kinakailangan
- Mas mainam kung may dating karanasan sa serbisyo sa customer.
- Nakatuon sa customer at sa mga target.
- Mahusay sa komunikasyon, pakikipagtulungan, pakikitungo sa kapwa, at panghihikayat.
- Aktibo at praktikal sa paglutas ng problema.
- Kayang magtrabaho sa mapagkumpitensya, mahirap, at sensitibo sa oras na kapaligiran.
- Masusi, maingat sa detalye, at mahusay sa pagsubaybay ng mga gawain.
- Kayang unawain ang mga pangangailangan at problema ng customer at makitungo sa kanila nang may malasakit at kumpiyansa (SPICQRS).
- May pagnanais na umunlad at matutong bumuo ng mga bagong kasanayan at kaalaman.
- Kanais-nais ang kaalaman tungkol sa Coats at sa mga operasyon at istruktura ng mga customer nito.
- May mahusay na kaalaman sa mga produkto, serbisyo, at digital tool ng Coats, na sinusuportahan ng kaugnay na karanasan.
- May kasalukuyang kaalaman sa mga regulasyon sa merkado.
- Mas mainam ang may karanasan o pinag-aralan sa tela kung maaari.
- May kasanayan sa paglutas ng problema at pagsusuri.
- May karanasan sa pagbebenta o serbisyo sa customer.