Spoločnosť Coats vyvíja nite, priadze, textílie, zipsy, ozdobné prvky a ďalšie textilné komponenty pre priemyselné aplikácie a aplikácie s vysokými nárokmi na výkon. S koreňmi siahajúcimi viac než 250 rokov do minulosti pôsobí v odvetviach vrátane automobilového priemyslu a stavebníctva a zameriava sa na materiálové inovácie, udržateľnosť a zodpovedné podnikanie. Jej široké produktové portfólio ponúka príležitosti pre odborníkov so záujmom o výrobu, strojárstvo, vývoj produktov a súvisiace firemné tímy.
Pracovník zákazníckeho servisu v spoločnosti Coats — práca na pracovisku, Madurai
Spravujte zákaznícke objednávky, vzorky, reklamácie a digitálne nástroje v spolupráci s obchodnými a logistickými tímami. Podporujte predaj produktov a pomáhajte zákazníkom vybrať vhodné nite pre ich použitie.
Popis
- Odpovedajte na všeobecné otázky zákazníkov o produktoch a službách.
- Identifikujte potreby a problémy zákazníkov a spolupracujte s obchodnými tímami na získavaní obchodných príležitostí.
- Odpovedajte na otázky o skladových zásobách a urgentných dodávkach navrhovaním dostupných alternatív.
- Zadávajte, aktualizujte, rušte, monitorujte a sledujte zákaznícke objednávky.
- Zaznamenávajte objednávky v systéme SAP a informujte o predpokladaných termínoch dodania.
- Zabezpečujte dodávky a koordinujte súvisiace dokumenty s internými tímami a externými logistickými poskytovateľmi.
- Spravujte konsignačné zásoby zákazníkov, ak je to relevantné.
- Spracúvajte požiadavky na vzorky a koordinujte ich prípravu a dodanie.
- Riešte zákaznícke reklamácie od prijatia až po vyriešenie a uzavretie.
- Koordinujte odpovede na reklamácie, vrátenie produktov, dobropisy alebo ťarchopisy a úpravy faktúr.
- Podporujte zákazníkov v používaní digitálnych nástrojov Coats, poskytujte školenia a riešte problémy.
- Všímajte si možnosti zlepšenia procesov a postupujte s nimi príslušným tímom.
- Propagujte produkty a služby Coats vrátane doplnkového a krížového predaja.
- Identifikujte príležitosti na rast, nadväzujte kontakt s potenciálnymi zákazníkmi a pomáhajte zákazníkom vybrať správnu niť pre ich použitie.
Požiadavky
- Predchádzajúce skúsenosti so zákazníckym servisom sú výhodou.
- Zameranie na zákazníka a orientácia na ciele.
- Vynikajúce komunikačné, kooperačné, medziľudské a presviedčacie schopnosti.
- Proaktívny a praktický prístup k riešeniu problémov.
- Schopnosť pracovať v konkurenčnom, náročnom a časovo citlivom prostredí.
- Dôslednosť a zmysel pre detail pri následnom riešení úloh.
- Schopnosť porozumieť potrebám a problémom zákazníkov a pristupovať k nim s empatiou a istotou (SPICQRS).
- Rastové nastavenie mysle a ochota osvojovať si nové zručnosti a znalosti.
- Znalosť spoločnosti Coats a prevádzky a štruktúry jej zákazníkov je žiaduca.
- Dobrá znalosť produktov, služieb a digitálnych nástrojov Coats, podložená relevantnými skúsenosťami.
- Aktuálna znalosť trhových predpisov.
- Ak je to možné, výhodou je vzdelanie alebo prax v textilnom odvetví.
- Schopnosti riešiť problémy a analytické zručnosti.
- Skúsenosti s predajom alebo zákazníckym servisom.