Coats kehittää lankoja, kuitulankoja, kankaita, vetoketjuja, koristeosia ja muita tekstiilikomponentteja teollisiin ja vaativiin käyttötarkoituksiin. Yli 250 vuoden historiaan juurtunut yritys palvelee muun muassa auto- ja rakennusalaa keskittyen materiaalien innovointiin, kestävyyteen ja vastuullisiin liiketoimintakäytäntöihin. Laaja tuotevalikoima tarjoaa mahdollisuuksia valmistuksesta, tekniikasta, tuotekehityksestä ja niihin liittyvistä yrityksen tukitoiminnoista kiinnostuneille ammattilaisille.
Asiakaspalveluedustaja Coatsilla — lähityö, Madurai
Käsittele asiakastilauksia, näytteitä ja reklamaatioita sekä käytä digitaalisia työkaluja yhteistyössä kaupallisten tiimien ja logistiikan kanssa. Tue tuotteiden myyntiä ja auta asiakkaita valitsemaan käyttökohteisiinsa sopivat langat.
Kuvaus
- Vastaa asiakkaiden yleisiin kysymyksiin tuotteista ja palveluista.
- Tunnista asiakkaiden tarpeet ja kipukohdat sekä kehitä myyntiliidejä yhteistyössä kaupallisten tiimien kanssa.
- Vastaa varastotilannetta ja kiireellisiä toimituksia koskeviin tiedusteluihin ehdottamalla saatavilla olevia vaihtoehtoja.
- Syötä, päivitä ja peruuta asiakastilauksia sekä valvo ja seuraa niitä.
- Kirjaa tilaukset SAP-järjestelmään ja ilmoita arvioidut toimitusajat.
- Järjestä toimitukset ja koordinoi niihin liittyvät asiakirjat sisäisten tiimien ja ulkoisten logistiikkapalvelujen tarjoajien kanssa.
- Hallinnoi asiakkaiden konsignaatiovarastoa tarvittaessa.
- Käsittele näytepyynnöt sekä koordinoi niiden täyttäminen ja toimitus.
- Käsittele asiakasreklamaatiot niiden vastaanottamisesta ratkaisuun ja asian päättämiseen asti.
- Koordinoi reklamaatioihin liittyvät vastaukset, tuotepalautukset, hyvitys- tai veloituslaskut sekä laskujen korjaukset.
- Kannusta asiakkaita käyttämään Coatsin digitaalisia työkaluja, kouluta heitä ja ratkaise ongelmia.
- Tunnista prosessien kehittämismahdollisuuksia ja vie ne asianmukaisten tiimien käsiteltäviksi.
- Edistä Coatsin tuotteiden ja palvelujen myyntiä, myös lisä- ja ristiinmyynnin avulla.
- Tunnista kasvumahdollisuuksia, seuraa potentiaalisia asiakkaita ja auta asiakkaita valitsemaan käyttökohteisiinsa sopiva lanka.
Vaatimukset
- Aiempi asiakaspalvelukokemus katsotaan eduksi.
- Asiakaslähtöinen ja tavoitteellinen työskentelyote.
- Hyvät viestintä-, yhteistyö-, vuorovaikutus- ja vaikuttamistaidot.
- Oma-aloitteinen ja käytännönläheinen ongelmanratkaisukyky.
- Kyky työskennellä kilpailuhenkisessä, vaativassa ja aikataulutetussa ympäristössä.
- Huolellinen ja yksityiskohtiin paneutuva seurantaote.
- Kyky ymmärtää asiakkaiden tarpeita ja kipukohtia sekä kohdata asiakkaat empaattisesti ja itsevarmasti (SPICQRS).
- Kasvuhakuinen ajattelutapa ja halu oppia uusia taitoja ja tietoja.
- Coatsin ja sen asiakkaiden toimintojen ja rakenteiden tuntemus katsotaan eduksi.
- Hyvä Coatsin tuotteiden, palvelujen ja digitaalisten työkalujen tuntemus, jota tukee asiaankuuluva kokemus.
- Ajantasainen markkinasääntelyn tuntemus.
- Tekstiilialan tausta katsotaan eduksi mahdollisuuksien mukaan.
- Ongelmanratkaisu- ja analyyttiset taidot.
- Kokemusta myynnistä tai asiakaspalvelusta.