Coats نخ، الیاف، پارچه، زیپ، نوارهای تزئینی و دیگر اجزای نساجی را برای کاربردهای صنعتی و پربازده توسعه می‌دهد. این شرکت با پیشینه‌ای بیش از ۲۵۰ سال، به بخش‌هایی از جمله خودروسازی و ساخت‌وساز خدمات ارائه می‌کند و بر نوآوری در مواد، پایداری و شیوه‌های مسئولانه کسب‌وکار تمرکز دارد. سبد محصولات گسترده آن برای متخصصانی که به تولید، مهندسی، توسعه محصول و تیم‌های سازمانی مرتبط علاقه‌مند هستند، فرصت‌هایی فراهم می‌کند.
نماینده خدمات مشتریان در کوتس — حضوری در مادورای
سفارش‌ها، نمونه‌ها، شکایت‌ها و ابزارهای دیجیتال مشتریان را مدیریت کنید و با تیم‌های بازرگانی و لجستیک هماهنگ باشید. از فروش محصولات پشتیبانی کنید و به مشتریان در انتخاب نخ مناسب برای کاربردشان کمک کنید.
توضیحات
- به پرسش‌های عمومی مشتریان دربارهٔ محصولات و خدمات پاسخ دهید.
- نیازها و مشکلات مشتریان را شناسایی کنید و برای ایجاد سرنخ‌های فروش با تیم‌های بازرگانی همکاری کنید.
- در پاسخ به پرس‌وجوهای موجودی و تحویل فوری، گزینه‌های جایگزین موجود را پیشنهاد دهید.
- سفارش‌های مشتریان را ثبت، به‌روزرسانی، لغو، نظارت و پیگیری کنید.
- سفارش‌ها را در SAP ثبت کنید و زمان تقریبی تحویل را اعلام کنید.
- تحویل‌ها را هماهنگ کنید و اسناد مربوط را با تیم‌های داخلی و ارائه‌دهندگان بیرونی لجستیک هماهنگ سازید.
- در صورت لزوم، موجودی امانی مشتریان را مدیریت کنید.
- درخواست‌های نمونه را پردازش و آماده‌سازی و تحویل آن‌ها را هماهنگ کنید.
- شکایت‌های مشتریان را از زمان دریافت تا حل‌وفصل و مختومه‌شدن مدیریت کنید.
- پاسخ به شکایت‌ها، مرجوعی محصولات، یادداشت‌های بستانکاری یا بدهکاری و اصلاح فاکتورها را هماهنگ کنید.
- مشتریان را به استفاده از ابزارهای دیجیتال Coats تشویق کنید، آموزش دهید و مشکلات را برطرف سازید.
- فرصت‌های بهبود فرایندها را شناسایی و به تیم‌های مربوط ارجاع دهید.
- محصولات و خدمات Coats را، از جمله از طریق فروش بیشتر و فروش مکمل، معرفی و ترویج کنید.
- فرصت‌های رشد را شناسایی کنید، پیگیری مشتریان بالقوه را انجام دهید و به مشتریان در انتخاب نخ مناسب برای کاربردشان کمک کنید.
شرایط لازم
- داشتن تجربهٔ قبلی در خدمات مشتریان مزیت محسوب می‌شود.
- رویکردی مشتری‌مدار و هدف‌محور.
- مهارت‌های قوی ارتباطی، همکاری، بین‌فردی و اثرگذاری.
- رویکردی پیش‌قدم و عملی در حل مسئله.
- توانایی کار در محیطی رقابتی، پرفشار و محدود به زمان.
- مهارت پیگیری دقیق و توجه به جزئیات.
- توانایی درک نیازها و مشکلات مشتریان و تعامل با آن‌ها با همدلی و اعتمادبه‌نفس (SPICQRS).
- نگرش رشد و تمایل به یادگیری مهارت‌ها و دانش تازه.
- آشنایی با Coats و عملیات و ساختار مشتریان آن مطلوب است.
- آشنایی خوب با محصولات، خدمات و ابزارهای دیجیتال Coats همراه با تجربهٔ مرتبط.
- آگاهی به‌روز از مقررات بازار.
- در صورت امکان، داشتن پیشینه در صنعت نساجی مزیت محسوب می‌شود.
- مهارت‌های حل مسئله و تحلیل.
- تجربه در فروش یا خدمات مشتریان.