A Coats ipari és nagy teljesítményt igénylő alkalmazásokhoz fejleszt cérnákat, fonalakat, szöveteket, cipzárakat, paszományokat és egyéb textilipari alkotóelemeket. A több mint 250 éves múltra visszatekintő vállalat olyan ágazatokat szolgál ki, mint az autóipar és az építőipar, miközben az anyaginnovációra, a fenntarthatóságra és a felelős üzleti működésre összpontosít. Széles termékportfóliója lehetőségeket kínál a gyártás, a mérnöki munka, a termékfejlesztés és a kapcsolódó vállalati csapatok iránt érdeklődő szakemberek számára.
Ügyfélszolgálati munkatárs a Coatsnál — helyszíni munkavégzés, Madurai
Kezelje az ügyfélrendeléseket, mintákat, panaszokat és digitális eszközöket, miközben együttműködik a kereskedelmi és logisztikai csapatokkal. Támogassa a termékértékesítést, és segítsen az ügyfeleknek az alkalmazásukhoz megfelelő cérna kiválasztásában.
Leírás
- Válaszoljon az ügyfelek termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos általános kérdéseire.
- Tárja fel az ügyfelek igényeit és problémáit, és működjön együtt a kereskedelmi csapatokkal az értékesítési lehetőségek kialakításában.
- A készletre és sürgős szállításra vonatkozó megkeresésekre ajánljon elérhető alternatívákat.
- Rögzítse, frissítse, törölje, felügyelje és kövesse nyomon az ügyfélrendeléseket.
- Rögzítse a rendeléseket az SAP-ban, és tájékoztasson a várható szállítási időkről.
- Szervezze meg a szállításokat, és egyeztessen a kapcsolódó dokumentumokról a belső csapatokkal és a külső logisztikai szolgáltatókkal.
- Szükség esetén kezelje az ügyfelek bizományosi készletét.
- Dolgozza fel a mintakéréseket, és hangolja össze az előkészítést és a kézbesítést.
- Kezelje az ügyfélpanaszokat a beérkezéstől a megoldásig és lezárásig.
- Hangolja össze a panaszokra adott válaszokat, a termékvisszaküldéseket, a jóváíró vagy terhelő bizonylatokat és a számlakorrekciókat.
- Ösztönözze az ügyfeleket a Coats digitális eszközeinek használatára, tartson oktatást, és oldja meg a felmerülő problémákat.
- Ismerje fel a folyamatfejlesztési lehetőségeket, és jelezze azokat az illetékes csapatoknak.
- Népszerűsítse a Coats termékeit és szolgáltatásait, többek között kiegészítő és keresztértékesítéssel.
- Azonosítsa a növekedési lehetőségeket, tartsa a kapcsolatot a potenciális ügyfelekkel, és segítsen az ügyfeleknek az alkalmazásukhoz megfelelő cérna kiválasztásában.
Követelmények
- Ügyfélszolgálati tapasztalat előnyt jelent.
- Ügyfélközpontú, célorientált hozzáállás.
- Kiváló kommunikációs, együttműködési, interperszonális és befolyásolási készségek.
- Proaktív és gyakorlatias problémamegoldó hozzáállás.
- Képesség versengő, nagy terhelésű és időérzékeny környezetben dolgozni.
- Alapos, részletekre figyelő utánkövetési készség.
- Képesség az ügyféligények és problémák megértésére, valamint az ügyfelek empatikus és magabiztos kezelésére (SPICQRS).
- Fejlődésorientált gondolkodásmód és új készségek, ismeretek elsajátítására való hajlandóság.
- A Coats, valamint ügyfelei működésének és felépítésének ismerete előnyt jelent.
- A Coats termékeinek, szolgáltatásainak és digitális eszközeinek alapos ismerete, releváns tapasztalattal alátámasztva.
- A piaci szabályozások naprakész ismerete.
- Lehetőség szerint textilipari háttér előnyt jelent.
- Problémamegoldó és elemző készség.
- Értékesítési vagy ügyfélszolgálati tapasztalat.