Coats mengembangkan benang, benang pintal, kain, ritsleting, aksesori, dan komponen tekstil lainnya untuk aplikasi industri dan berperforma tinggi. Dengan akar sejarah yang membentang lebih dari 250 tahun, perusahaan ini melayani sektor otomotif dan konstruksi, sekaligus berfokus pada inovasi material, keberlanjutan, dan praktik bisnis yang bertanggung jawab. Portofolio produknya yang luas menawarkan peluang bagi para profesional yang tertarik pada manufaktur, teknik, pengembangan produk, dan tim korporat terkait.
Perwakilan Layanan Pelanggan di Coats — Di lokasi, Madurai
Kelola pesanan pelanggan, sampel, keluhan, dan perangkat digital sambil berkoordinasi dengan tim komersial dan logistik. Dukung penjualan produk dan bantu pelanggan memilih benang yang sesuai untuk aplikasinya.
Deskripsi
- Jawab pertanyaan umum pelanggan tentang produk dan layanan.
- Kenali kebutuhan dan kendala pelanggan, lalu bekerja sama dengan tim Komersial untuk mengembangkan prospek penjualan.
- Tanggapi pertanyaan tentang ketersediaan stok dan pengiriman mendesak dengan menyarankan alternatif yang tersedia.
- Masukkan, perbarui, batalkan, pantau, dan lacak pesanan pelanggan.
- Catat pesanan di SAP dan sampaikan perkiraan waktu pengiriman.
- Atur pengiriman dan koordinasikan dokumen terkait dengan tim internal serta penyedia logistik eksternal.
- Kelola stok konsinyasi pelanggan jika berlaku.
- Proses permintaan sampel serta koordinasikan pemenuhan dan pengirimannya.
- Tangani keluhan pelanggan mulai dari penerimaan hingga penyelesaian dan penutupan.
- Koordinasikan tanggapan atas keluhan, pengembalian produk, nota kredit atau debit, serta penyesuaian faktur.
- Dorong pelanggan untuk menggunakan perangkat digital Coats, berikan pelatihan, dan selesaikan kendala.
- Temukan peluang untuk meningkatkan proses dan sampaikan kepada tim yang tepat.
- Promosikan produk dan layanan Coats, termasuk melalui penjualan produk tambahan dan silang.
- Kenali peluang pertumbuhan, tindak lanjuti calon pelanggan, dan bantu pelanggan memilih benang yang tepat untuk aplikasinya.
Persyaratan
- Pengalaman sebelumnya dalam layanan pelanggan menjadi nilai tambah.
- Berorientasi pada pelanggan dan target.
- Memiliki keterampilan komunikasi, kolaborasi, interpersonal, dan memengaruhi yang kuat.
- Proaktif dan praktis dalam memecahkan masalah.
- Mampu bekerja dalam lingkungan yang kompetitif, penuh tuntutan, dan berpacu dengan waktu.
- Teliti, berorientasi pada detail, dan cakap dalam melakukan tindak lanjut.
- Mampu memahami kebutuhan dan kendala pelanggan serta melayani mereka dengan empati dan percaya diri (SPICQRS).
- Memiliki pola pikir bertumbuh dan kemauan mempelajari keterampilan serta pengetahuan baru.
- Pengetahuan tentang Coats dan operasi serta struktur pelanggan Coats menjadi nilai tambah.
- Memiliki pengetahuan yang baik tentang produk, layanan, dan perangkat digital Coats, yang didukung pengalaman relevan.
- Memiliki pengetahuan terkini tentang peraturan pasar.
- Latar belakang tekstil lebih disukai jika memungkinkan.
- Memiliki keterampilan pemecahan masalah dan analitis.
- Memiliki pengalaman di bidang penjualan atau layanan pelanggan.