Coats ontwikkelt draad, garen, stoffen, ritsen, banden en andere textielcomponenten voor industriële en hoogwaardige toepassingen. Het bedrijf heeft een geschiedenis van meer dan 250 jaar en bedient onder andere de automotive- en bouwsector. Daarbij richt het zich op materiaalinnovatie, duurzaamheid en verantwoord ondernemen. Het brede productportfolio biedt mogelijkheden voor professionals in productie, engineering, productontwikkeling en aanverwante bedrijfsfuncties.
Medewerker klantenservice bij Coats – op locatie in Madurai
Beheer klantbestellingen, monsters, klachten en digitale tools en stem af met commerciële en logistieke teams. Ondersteun de productverkoop en help klanten geschikte garens voor hun toepassingen te kiezen.
Beschrijving
- Beantwoord algemene vragen van klanten over producten en diensten.
- Breng klantbehoeften en knelpunten in kaart en ontwikkel samen met commerciële teams verkoopkansen.
- Beantwoord vragen over voorraad en spoedleveringen door beschikbare alternatieven voor te stellen.
- Voer klantbestellingen in, werk ze bij, annuleer ze en bewaak en volg ze op.
- Registreer bestellingen in SAP en deel de verwachte levertijden mee.
- Regel leveringen en stem de bijbehorende documenten af met interne teams en externe logistieke dienstverleners.
- Beheer indien van toepassing consignatievoorraad van klanten.
- Verwerk monsteraanvragen en coördineer de afhandeling en levering.
- Behandel klantklachten vanaf de intake tot en met de oplossing en afsluiting.
- Coördineer reacties op klachten, productretouren, credit- of debetnota's en factuuraanpassingen.
- Moedig klanten aan de digitale tools van Coats te gebruiken, geef trainingen en los problemen op.
- Signaleer mogelijkheden om processen te verbeteren en leg deze voor aan de juiste teams.
- Promoot producten en diensten van Coats, onder meer via upselling en cross-selling.
- Breng groeikansen in kaart, volg potentiële klanten op en help klanten het juiste garen voor hun toepassingen te kiezen.
Vereisten
- Eerdere ervaring in klantenservice is een pré.
- Een klantgerichte en doelgerichte werkhouding.
- Sterke communicatieve, samenwerkings-, interpersoonlijke en beïnvloedingsvaardigheden.
- Een proactieve, praktische aanpak van probleemoplossing.
- Vermogen om te werken in een concurrerende, veeleisende omgeving waar tijd een belangrijke factor is.
- Grondige en detailgerichte opvolgingsvaardigheden.
- Vermogen om klantbehoeften en knelpunten te begrijpen en klanten met empathie en zelfvertrouwen te helpen (SPICQRS).
- Een groeimindset en bereidheid om nieuwe vaardigheden en kennis op te doen.
- Kennis van Coats en van de activiteiten en structuren van de klanten is gewenst.
- Goede kennis van de producten, diensten en digitale tools van Coats, ondersteund door relevante ervaring.
- Actuele kennis van marktvoorschriften.
- Een achtergrond in textiel is waar mogelijk een pré.
- Probleemoplossende en analytische vaardigheden.
- Ervaring in verkoop of klantenservice.