Coats développe des fils, des filés, des tissus, des fermetures à glissière, des articles de passementerie et d’autres composants textiles pour des applications industrielles et à haute performance. Forte d’une histoire de plus de 250 ans, l’entreprise sert notamment les secteurs de l’automobile et de la construction, tout en mettant l’accent sur l’innovation des matériaux, la durabilité et des pratiques commerciales responsables. Son vaste portefeuille de produits offre des opportunités aux professionnels intéressés par la fabrication, l’ingénierie, le développement de produits et les équipes d’entreprise associées.
Chargé de service client chez Coats — sur site, Madurai
Gérez les commandes, les échantillons, les réclamations et les outils numériques en coordination avec les équipes commerciales et logistiques. Soutenez les ventes et aidez les clients à choisir les fils adaptés à leurs applications.
Description
- Répondre aux questions générales des clients sur les produits et les services.
- Repérer les besoins et les difficultés des clients et collaborer avec les équipes commerciales pour créer des pistes de vente.
- Répondre aux demandes concernant les stocks et les livraisons urgentes en proposant des solutions de remplacement disponibles.
- Saisir, mettre à jour et annuler les commandes des clients, ainsi que les suivre et en contrôler l’avancement.
- Enregistrer les commandes dans SAP et communiquer les délais de livraison estimés.
- Organiser les livraisons et coordonner les documents associés avec les équipes internes et les prestataires logistiques externes.
- Gérer les stocks en consignation des clients, le cas échéant.
- Traiter les demandes d’échantillons et coordonner leur préparation et leur livraison.
- Gérer les réclamations des clients, de leur réception à leur résolution et leur clôture.
- Coordonner les réponses aux réclamations, les retours de produits, les avoirs ou notes de débit et les ajustements de factures.
- Encourager les clients à utiliser les outils numériques de Coats, leur proposer une formation et résoudre les problèmes rencontrés.
- Repérer les possibilités d’amélioration des processus et les transmettre aux équipes concernées.
- Promouvoir les produits et services de Coats, notamment par la vente additionnelle et la vente croisée.
- Repérer les possibilités de croissance, assurer le suivi des prospects et aider les clients à choisir le fil adapté à leurs applications.
Exigences
- Une expérience préalable en service client est souhaitée.
- Sens du service client et orientation vers les objectifs.
- Solides aptitudes en communication, collaboration, relations interpersonnelles et influence.
- Approche proactive et pragmatique de la résolution de problèmes.
- Capacité à travailler dans un environnement concurrentiel, exigeant et soumis à des délais serrés.
- Rigueur et souci du détail dans le suivi.
- Capacité à comprendre les besoins et les difficultés des clients et à les accompagner avec empathie et assurance (SPICQRS).
- État d’esprit axé sur la progression et volonté d’acquérir de nouvelles compétences et connaissances.
- La connaissance de Coats ainsi que des activités et structures de ses clients est souhaitable.
- Bonne connaissance des produits, services et outils numériques de Coats, étayée par une expérience pertinente.
- Connaissance à jour des réglementations du marché.
- Une expérience ou une formation dans le textile est souhaitée dans la mesure du possible.
- Compétences en analyse et en résolution de problèmes.
- Expérience dans la vente ou le service client.