Coats entwickelt Fäden, Garne, Stoffe, Reißverschlüsse, Bänder und andere textile Komponenten für industrielle Anwendungen und Hochleistungsanwendungen. Das Unternehmen blickt auf eine mehr als 250-jährige Geschichte zurück und bedient unter anderem die Branchen Automobil und Bauwesen. Dabei konzentriert es sich auf Materialinnovation, Nachhaltigkeit und verantwortungsvolle Geschäftspraktiken. Das breit gefächerte Produktportfolio bietet Chancen für Fachkräfte in den Bereichen Fertigung, Ingenieurwesen, Produktentwicklung und verwandten Unternehmensfunktionen.
Kundenservice-Mitarbeiter bei Coats – vor Ort in Madurai
Betreuen Sie Kundenaufträge, Muster, Beschwerden und digitale Tools und stimmen Sie sich mit Vertrieb und Logistik ab. Unterstützen Sie den Produktverkauf und helfen Sie Kunden, passende Garne für ihre Anwendungen auszuwählen.
Beschreibung
- Beantworten Sie allgemeine Fragen von Kunden zu Produkten und Dienstleistungen.
- Ermitteln Sie Kundenbedürfnisse und Herausforderungen und entwickeln Sie gemeinsam mit den Vertriebsteams Verkaufschancen.
- Beantworten Sie Anfragen zu Lagerbeständen und dringenden Lieferungen, indem Sie verfügbare Alternativen vorschlagen.
- Erfassen, aktualisieren, stornieren, überwachen und verfolgen Sie Kundenaufträge.
- Erfassen Sie Aufträge in SAP und teilen Sie voraussichtliche Lieferzeiten mit.
- Organisieren Sie Lieferungen und stimmen Sie die zugehörigen Dokumente mit internen Teams und externen Logistikdienstleistern ab.
- Verwalten Sie bei Bedarf Konsignationsbestände von Kunden.
- Bearbeiten Sie Musteranfragen und koordinieren Sie Bereitstellung und Lieferung.
- Betreuen Sie Kundenbeschwerden von der Aufnahme bis zur Lösung und zum Abschluss.
- Koordinieren Sie Antworten auf Beschwerden, Produktrücksendungen, Gutschriften oder Belastungsanzeigen sowie Rechnungsanpassungen.
- Motivieren Sie Kunden, die digitalen Tools von Coats zu nutzen, schulen Sie sie und beheben Sie Probleme.
- Erkennen Sie Möglichkeiten zur Prozessverbesserung und leiten Sie diese an die zuständigen Teams weiter.
- Vermarkten Sie Produkte und Dienstleistungen von Coats, auch durch Up- und Cross-Selling.
- Erkennen Sie Wachstumsmöglichkeiten, bleiben Sie mit Interessenten in Kontakt und helfen Sie Kunden, das passende Garn für ihre Anwendungen auszuwählen.
Anforderungen
- Erfahrung im Kundenservice ist von Vorteil.
- Kundenorientierte und zielgerichtete Arbeitsweise.
- Ausgeprägte Kommunikations-, Kooperations-, zwischenmenschliche und Überzeugungsfähigkeiten.
- Proaktive und praxisorientierte Herangehensweise an die Problemlösung.
- Fähigkeit, in einem wettbewerbsintensiven, anspruchsvollen und zeitkritischen Umfeld zu arbeiten.
- Sorgfältige und detailorientierte Nachverfolgung.
- Fähigkeit, Kundenbedürfnisse und Herausforderungen zu verstehen und Kunden empathisch und souverän zu betreuen (SPICQRS).
- Wachstumsorientierte Denkweise und Bereitschaft, neue Fähigkeiten und Kenntnisse zu erwerben.
- Kenntnisse über Coats sowie die Abläufe und Strukturen seiner Kunden sind wünschenswert.
- Gute Kenntnisse der Produkte, Dienstleistungen und digitalen Tools von Coats, gestützt auf einschlägige Erfahrung.
- Aktuelle Kenntnisse der Marktregulierungen.
- Ein textiler Hintergrund ist nach Möglichkeit von Vorteil.
- Fähigkeiten zur Problemlösung und Analyse.
- Erfahrung im Vertrieb oder Kundenservice.