Coats 为工业和高性能应用开发线、纱线、织物、拉链、饰件及其他纺织组件。公司拥有超过250年的发展历史，服务于汽车、建筑等行业，同时专注于材料创新、可持续发展和负责任的商业实践。其广泛的产品组合为对制造、工程、产品开发及相关企业职能感兴趣的专业人士提供了发展机会。
Coats 客户服务代表——驻场，马杜赖
管理客户订单、样品和投诉，运用数字工具，并与商务及物流团队协调。支持产品销售，帮助客户为其应用选择合适的缝纫线。
描述
- 回答客户有关产品和服务的一般问题。
- 识别客户需求和痛点，并与商务团队合作开发销售线索。
- 针对库存和紧急交付咨询，提供可用的替代方案。
- 录入、更新、取消、监控和跟踪客户订单。
- 在 SAP 中记录订单并告知预计交付时间。
- 安排交付，并与内部团队及外部物流服务商协调相关文件。
- 在适用情况下管理客户寄售库存。
- 处理样品申请，并协调备货和交付。
- 跟进客户投诉，直至问题解决并结案。
- 协调投诉回复、产品退货、贷项或借项通知单以及发票调整。
- 鼓励客户使用 Coats 数字工具，提供培训并解决相关问题。
- 发现流程改进机会，并将其提交给相应团队。
- 推广 Coats 产品和服务，包括追加销售和交叉销售。
- 发现业务增长机会，跟进潜在客户，并帮助客户为其应用选择合适的缝纫线。
任职要求
- 有客户服务经验者优先。
- 以客户为中心、注重目标达成。
- 具备良好的沟通、协作、人际交往和影响力技能。
- 主动务实，善于解决问题。
- 能够在竞争激烈、要求高且时间紧迫的环境中工作。
- 认真细致，善于持续跟进。
- 能够理解客户需求和痛点，并以同理心和自信应对客户（SPICQRS）。
- 具备成长型思维，愿意学习新技能和新知识。
- 了解 Coats 及其客户的运营和组织结构者优先。
- 熟悉 Coats 的产品、服务和数字工具，并有相关经验。
- 掌握最新的市场法规知识。
- 具备纺织行业背景者优先。
- 具备问题解决和分析能力。
- 有销售或客户服务经验。