Coats utvikler tråder, garn, tekstiler, glidelåser, detaljer og andre tekstilkomponenter for industrielle bruksområder og høyytelsesapplikasjoner. Med røtter som strekker seg mer enn 250 år tilbake, betjener selskapet blant annet bil- og byggesektoren, samtidig som det fokuserer på materialinnovasjon, bærekraft og ansvarlig forretningsdrift. Den brede produktporteføljen gir muligheter for fagfolk innen produksjon, ingeniørfag, produktutvikling og relaterte bedriftsfunksjoner.
Kundeservicemedarbeider hos Coats – på arbeidsstedet i Madurai
Håndter kundeordrer, prøver, klager og digitale verktøy i samarbeid med kommersielle team og logistikkteam. Støtt produktsalget og hjelp kundene med å velge riktig tråd til bruksområdene deres.
Beskrivelse
- Besvar kundenes generelle spørsmål om produkter og tjenester.
- Identifiser kundenes behov og utfordringer, og samarbeid med de kommersielle teamene for å utvikle salgsmuligheter.
- Svar på spørsmål om lagerbeholdning og haste-leveranser ved å foreslå tilgjengelige alternativer.
- Registrer, oppdater, avbestill, overvåk og spor kundeordrer.
- Registrer ordrer i SAP og oppgi forventede leveringstider.
- Ordne leveranser og koordinere tilhørende dokumenter med interne team og eksterne logistikkleverandører.
- Administrer kundenes konsignasjonslager når det er aktuelt.
- Behandle forespørsler om prøver og koordinere klargjøring og levering.
- Håndter kundeklager fra mottak til løsning og avslutning.
- Koordiner svar på klager, produktreturer, kredit- og debetnotaer samt fakturajusteringer.
- Oppfordre kundene til å bruke Coats' digitale verktøy, gi opplæring og løse problemer.
- Se muligheter for å forbedre prosesser og løfte dem videre til de riktige teamene.
- Markedsføre Coats' produkter og tjenester, blant annet gjennom mersalg og kryssalg.
- Identifiser vekstmuligheter, følg opp potensielle kunder og hjelp kundene med å velge riktig tråd til bruksområdene deres.
Krav
- Tidligere erfaring med kundeservice er en fordel.
- En kundeorientert og måldrevet tilnærming.
- Gode kommunikasjons-, samarbeids-, mellommenneskelige og påvirkningsevner.
- En proaktiv og praktisk tilnærming til problemløsing.
- Evne til å jobbe i et konkurransepreget, krevende og tidssensitivt miljø.
- Grundig og detaljorientert oppfølging.
- Evne til å forstå kundenes behov og utfordringer og møte kunder med empati og trygghet (SPICQRS).
- Et vekstorientert tankesett og vilje til å lære nye ferdigheter og ny kunnskap.
- Kunnskap om Coats og kundenes drift og organisering er ønskelig.
- God kunnskap om Coats' produkter, tjenester og digitale verktøy, støttet av relevant erfaring.
- Oppdatert kunnskap om markedsregler.
- Tekstilbakgrunn er ønskelig der det er mulig.
- Problemløsings- og analytiske ferdigheter.
- Erfaring fra salg eller kundeservice.