Coats พัฒนาเส้นด้าย ด้าย ผ้า ซิป อุปกรณ์ตกแต่ง และส่วนประกอบสิ่งทออื่น ๆ สำหรับการใช้งานในภาคอุตสาหกรรมและงานสมรรถนะสูง ด้วยรากฐานที่ยาวนานกว่า 250 ปี บริษัทให้บริการแก่ภาคส่วนต่าง ๆ รวมถึงยานยนต์และการก่อสร้าง โดยมุ่งเน้นนวัตกรรมด้านวัสดุ ความยั่งยืน และแนวทางการดำเนินธุรกิจอย่างมีความรับผิดชอบ กลุ่มผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายเปิดโอกาสให้ผู้เชี่ยวชาญที่สนใจงานด้านการผลิต วิศวกรรม การพัฒนาผลิตภัณฑ์ และทีมงานองค์กรที่เกี่ยวข้องได้ร่วมงาน
เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า Coats — ทำงานประจำที่ มทุไร
ดูแลคำสั่งซื้อ ตัวอย่างสินค้า ข้อร้องเรียน และเครื่องมือดิจิทัลของลูกค้า พร้อมประสานงานกับทีมการค้าและโลจิสติกส์ สนับสนุนการขายผลิตภัณฑ์และช่วยลูกค้าเลือกด้ายที่เหมาะกับการใช้งาน
รายละเอียด
- ตอบคำถามทั่วไปของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการ
- ทำความเข้าใจความต้องการและปัญหาของลูกค้า พร้อมร่วมมือกับทีมการค้าเพื่อหาโอกาสในการขาย
- ตอบข้อสอบถามเกี่ยวกับสินค้าในสต็อกและการจัดส่งเร่งด่วน โดยเสนอทางเลือกที่มีอยู่
- ป้อนข้อมูล ปรับปรุง ยกเลิก ตรวจสอบ และติดตามคำสั่งซื้อของลูกค้า
- บันทึกคำสั่งซื้อใน SAP และแจ้งเวลาจัดส่งโดยประมาณ
- จัดเตรียมการจัดส่งและประสานเอกสารที่เกี่ยวข้องกับทีมภายในและผู้ให้บริการโลจิสติกส์ภายนอก
- ดูแลสินค้าฝากขายของลูกค้าในกรณีที่เกี่ยวข้อง
- ดำเนินการคำขอตัวอย่างสินค้า และประสานงานการจัดเตรียมกับการจัดส่ง
- ดูแลข้อร้องเรียนของลูกค้าตั้งแต่รับเรื่องจนถึงการแก้ไขและปิดเรื่อง
- ประสานงานการตอบข้อร้องเรียน การคืนสินค้า ใบลดหนี้หรือใบเพิ่มหนี้ และการปรับปรุงใบแจ้งหนี้
- ส่งเสริมให้ลูกค้าใช้เครื่องมือดิจิทัลของ Coats ให้คำแนะนำ และแก้ไขปัญหาการใช้งาน
- มองหาโอกาสในการปรับปรุงกระบวนการและส่งต่อให้ทีมที่เกี่ยวข้อง
- ส่งเสริมผลิตภัณฑ์และบริการของ Coats รวมถึงการขายเพิ่มและการขายพ่วง
- มองหาโอกาสในการเติบโต ติดตามลูกค้าที่มีแนวโน้ม และช่วยลูกค้าเลือกด้ายที่เหมาะกับการใช้งาน
คุณสมบัติ
- หากมีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้าจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- ให้ความสำคัญกับลูกค้าและมุ่งเน้นเป้าหมาย
- มีทักษะการสื่อสาร การทำงานร่วมกัน การสร้างความสัมพันธ์ และการโน้มน้าวที่ดี
- มีแนวทางแก้ปัญหาเชิงรุกและปฏิบัติได้จริง
- สามารถทำงานในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขัน ความกดดันสูง และมีข้อจำกัดด้านเวลา
- ติดตามงานอย่างละเอียดรอบคอบ
- สามารถเข้าใจความต้องการและปัญหาของลูกค้า พร้อมรับมือด้วยความเห็นอกเห็นใจและความมั่นใจ (SPICQRS)
- มีแนวคิดที่พร้อมเติบโตและยินดีเรียนรู้ทักษะกับความรู้ใหม่
- หากมีความรู้เกี่ยวกับ Coats รวมถึงการดำเนินงานและโครงสร้างของลูกค้าจะเป็นประโยชน์
- มีความรู้ที่ดีเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ และเครื่องมือดิจิทัลของ Coats พร้อมประสบการณ์ที่เกี่ยวข้อง
- มีความรู้ปัจจุบันเกี่ยวกับกฎระเบียบของตลาด
- หากเป็นไปได้ ควรมีพื้นฐานด้านสิ่งทอ
- มีทักษะการแก้ปัญหาและการวิเคราะห์
- มีประสบการณ์ด้านการขายหรือบริการลูกค้า