Coats opracowuje nici, przędze, tkaniny, zamki błyskawiczne, dodatki oraz inne komponenty tekstylne przeznaczone dla przemysłu i zastosowań wymagających wysokiej wydajności. Historia firmy sięga ponad 250 lat; obecnie obsługuje między innymi sektor motoryzacyjny i budowlany, koncentrując się na innowacjach materiałowych, zrównoważonym rozwoju i odpowiedzialnych praktykach biznesowych. Szeroka oferta produktowa stwarza możliwości dla specjalistów zajmujących się produkcją, inżynierią, rozwojem produktów oraz pokrewnymi zespołami korporacyjnymi.
Specjalista ds. obsługi klienta w Coats — praca na miejscu, Madurai
Zarządzaj zamówieniami, próbkami i reklamacjami klientów, korzystaj z narzędzi cyfrowych i współpracuj z zespołami handlowymi oraz logistycznymi. Wspieraj sprzedaż produktów i pomagaj klientom wybierać nici odpowiednie do ich zastosowań.
Opis
- Odpowiadaj na ogólne pytania klientów dotyczące produktów i usług.
- Rozpoznawaj potrzeby i problemy klientów oraz współpracuj z zespołami handlowymi przy pozyskiwaniu potencjalnych klientów.
- Odpowiadaj na zapytania o dostępność towaru i pilne dostawy, proponując dostępne alternatywy.
- Wprowadzaj, aktualizuj, anuluj, monitoruj i śledź zamówienia klientów.
- Rejestruj zamówienia w SAP i przekazuj szacowane terminy dostawy.
- Organizuj dostawy i koordynuj dokumenty z nimi związane z zespołami wewnętrznymi oraz zewnętrznymi dostawcami usług logistycznych.
- Zarządzaj zapasami konsygnacyjnymi klientów, jeśli ma to zastosowanie.
- Obsługuj prośby o próbki oraz koordynuj ich przygotowanie i dostawę.
- Prowadź sprawy reklamacyjne klientów od przyjęcia zgłoszenia do rozwiązania i zamknięcia.
- Koordynuj odpowiedzi na reklamacje, zwroty produktów, noty uznaniowe i obciążeniowe oraz korekty faktur.
- Zachęcaj klientów do korzystania z narzędzi cyfrowych Coats, prowadź szkolenia i rozwiązuj problemy.
- Wyszukuj możliwości usprawnienia procesów i przekazuj je odpowiednim zespołom.
- Promuj produkty i usługi Coats, w tym poprzez sprzedaż dodatkową i krzyżową.
- Wyszukuj możliwości rozwoju, kontaktuj się z potencjalnymi klientami i pomagaj klientom wybierać nici odpowiednie do ich zastosowań.
Wymagania
- Preferowane jest wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klienta.
- Podejście zorientowane na klienta i realizację celów.
- Dobrze rozwinięte umiejętności komunikacyjne, współpracy, interpersonalne i wywierania wpływu.
- Proaktywne, praktyczne podejście do rozwiązywania problemów.
- Umiejętność pracy w konkurencyjnym, wymagającym środowisku i pod presją czasu.
- Dokładność, dbałość o szczegóły i umiejętność skrupulatnego monitorowania spraw.
- Umiejętność rozumienia potrzeb i problemów klientów oraz obsługi ich z empatią i pewnością siebie (SPICQRS).
- Nastawienie na rozwój i gotowość do zdobywania nowych umiejętności i wiedzy.
- Mile widziana znajomość Coats oraz działalności i struktur klientów firmy.
- Dobra znajomość produktów, usług i narzędzi cyfrowych Coats, poparta odpowiednim doświadczeniem.
- Aktualna wiedza na temat regulacji rynkowych.
- W miarę możliwości preferowane wykształcenie lub doświadczenie w branży tekstylnej.
- Umiejętność rozwiązywania problemów i zdolności analityczne.
- Doświadczenie w sprzedaży lub obsłudze klienta.