Coatsは、産業用および高性能用途向けに、糸、ヤーン、織物、ファスナー、トリムなどの繊維関連部品を開発しています。250年以上にわたる歴史を持ち、自動車や建設をはじめとする分野に製品を提供しながら、素材の革新、持続可能性、責任ある事業活動に取り組んでいます。幅広い製品ポートフォリオを通じて、製造、エンジニアリング、製品開発、その他のコーポレート部門に関心を持つ専門家に機会を提供しています。
Coats カスタマーサービス担当——現地勤務、マドゥライ
顧客の注文、サンプル、苦情、デジタルツールを管理し、営業チームや物流チームと連携します。製品の販売を支援し、用途に適した糸選びをサポートします。
仕事内容
- 製品やサービスに関する一般的な質問に回答する。
- 顧客のニーズや課題を把握し、営業チームと協力して販売機会を創出する。
- 在庫や緊急配送の問い合わせに対し、利用可能な代替案を提案する。
- 顧客注文の入力、更新、キャンセル、監視、追跡を行う。
- SAP に注文を記録し、納期の見込みを伝える。
- 配送を手配し、社内チームや外部物流業者と関連書類を調整する。
- 該当する場合、顧客の委託在庫を管理する。
- サンプルの依頼を処理し、準備と配送を調整する。
- 顧客からの苦情を受け付けから解決、完了まで管理する。
- 苦情への回答、製品返品、貸方票または借方票、請求書の修正を調整する。
- 顧客に Coats のデジタルツールの利用を促し、トレーニングを提供して問題を解決する。
- 業務プロセスの改善機会を見つけ、適切なチームに共有する。
- アップセルやクロスセルも含め、Coats の製品とサービスを提案する。
- 成長機会を見つけ、見込み客をフォローし、用途に合った糸選びを支援する。
応募要件
- カスタマーサービスの経験があれば尚可。
- 顧客重視で、目標達成を意識して取り組めること。
- 優れたコミュニケーション力、協調性、対人スキル、影響力を備えていること。
- 主体的かつ実践的に問題を解決できること。
- 競争が激しく、要求水準が高く、時間制約のある環境で働けること。
- 細部まで注意を払い、丁寧にフォローできること。
- 顧客のニーズや課題を理解し、共感と自信を持って対応できること（SPICQRS）。
- 成長志向があり、新たなスキルや知識を学ぶ意欲があること。
- Coats と顧客の業務内容や組織構造に関する知識があれば尚可。
- 関連する経験に裏付けられた、Coats の製品、サービス、デジタルツールに関する十分な知識。
- 市場規制に関する最新の知識。
- 可能であれば、繊維業界の知識があること。
- 問題解決力と分析力。
- 営業またはカスタマーサービスの経験。