初級 IT 系統工程師（athenaOne 支援）
支援 CloseKnit 符合 HIPAA 規範的電子健康紀錄與 IT 環境，涵蓋 athenaOne、Microsoft 雲端工具、裝置、網路及臨床工作流程。
說明
- 透過 Zendesk 處理 Windows、macOS、Microsoft Office、硬體和軟體的一線及二線問題。
- 管理並排除電腦、印表機、網路裝置及相關系統的問題。
- 協助管理及維護 Active Directory、Azure 和 Intune。
- 設定、監控並排除 Meraki 網路硬體和軟體的問題。
- 部署並排除使用者裝置、螢幕和印表機的問題。
- 處理 athenaOne 日常使用者管理，包括到職、離職、權限和存取問題。
- 協助設定 Clinical Admin、Billing Admin 和 Schedule Admin，管理行政資料表及醫療服務提供者行程。
- 為臨床工作流程提供基本協助，包括五階段就診流程、處方開立和醫囑輸入。
- 使用 O-Help、Success Community 和 athenahealth 支援案件，解決 athenaOne 病患搜尋、導覽和功能問題。
- 在 Zendesk 記錄並追蹤 athenaOne 支援請求。
- 維護作業程序、支援紀錄和系統設定，並依據 HIPAA 及組織政策保護受保護健康資訊（PHI）。
- 將複雜問題以及影響病患照護的問題升級至指定的電子健康紀錄（EHR）管理員。
- 協助員工到職和訓練，並排除商務應用程式及通訊系統的問題。
- 與資深 IT 人員合作改善支援流程並及時解決問題。
職位要求
- 居住於 DMV 地區：華盛頓特區、馬里蘭州或維吉尼亞州。
- 具備 1 至 2 年服務台或系統管理經驗，有醫療照護經驗者尤佳。
- 至少具備一年 athenaOne 實務支援經驗，包括使用者管理、問題排除及熟悉臨床工作流程。
- 熟悉 Azure、Intune 和 Meraki。
- 熟悉 Microsoft Windows 和 Office 套件。
- 具備 macOS 基本問題排除能力。
- 具備設定和支援網路、印表機及其他周邊裝置的經驗。
- 了解 HIPAA 要求，並能在 IT 環境中落實。
- 具備良好的溝通、客戶服務、團隊合作及問題解決能力。
- 能獨立有效工作，也能作為團隊一員合作。
- 具備資訊科技、電腦科學或相關領域學士學位，或同等工作經驗。
- 在到職後 90 天內取得 athenaOne Front Office Specialist 和 athenaClinicals Specialist 徽章。
- 在六個月內取得 athenaOne Administration Specialist 徽章。
- 完成相關 athenaOne 學習路徑和考試。
- 優先條件：持有 CompTIA A+、Network+、Microsoft 365 或 Microsoft Azure 證照。
- 優先條件：具備醫療照護經驗並熟悉合規規範。
- 能於週一至週五上午 8:30 至下午 5:00 工作。
- 能依需求到現場工作。
- 能長時間坐著、執行需要手部靈活度的工作，偶爾站立和行走，並能提起和搬運最多 40 磅的物品。
- 能在噪音程度適中的一般辦公環境中工作。
福利待遇
- 具競爭力的薪酬，並依經驗和資格核定。
- 健康、牙科和視力保險。
- 人壽保險。
- 401(k) 退休計畫。
- 帶薪休假、假日和病假。
- 職涯發展和持續進修機會。
- 支持協作且具包容性的工作環境。
- CloseKnit 提供所需的 athenaOne 學習資源和考試。
- 為身心障礙人士提供履行工作基本職能所需的合理調整。
