ジュニア IT システムエンジニア（athenaOne サポート）
CloseKnitのHIPAA準拠の電子健康記録とIT環境を支援します。athenaOne、Microsoftのクラウドツール、デバイス、ネットワーク、臨床ワークフローが対象です。
仕事内容
- Zendeskを通じて、Windows、macOS、Microsoft Office、ハードウェア、ソフトウェアに関する一次・二次レベルの問題を解決します。
- コンピューター、プリンター、ネットワーク機器および関連システムを管理し、トラブルシューティングを行います。
- Active Directory、Azure、Intuneの管理と保守を支援します。
- Merakiのネットワークハードウェアとソフトウェアを設定、監視し、トラブルシューティングを行います。
- ユーザーデバイス、モニター、プリンターを導入し、問題を解決します。
- オンボーディング、オフボーディング、権限、アクセスの問題など、athenaOneの日常的なユーザー管理を担当します。
- Clinical Admin、Billing Admin、Schedule Adminの設定、管理テーブル、医療提供者のスケジュールを支援します。
- 5段階の診療プロセス、処方、オーダー入力など、臨床ワークフローの基本的なサポートを提供します。
- O-Help、Success Community、athenahealthのサポートケースを利用して、athenaOneの患者検索、操作、機能に関する問題を解決します。
- ZendeskでathenaOneのサポート依頼を記録し、追跡します。
- 手順書、サポート記録、システム設定を維持し、HIPAAおよび組織の方針に従って保護対象保健情報（PHI）を保護します。
- 複雑な問題や患者ケアに影響する問題を、指定された電子健康記録（EHR）管理者にエスカレーションします。
- 従業員のオンボーディングと研修を支援し、業務アプリケーションや通信システムの問題を解決します。
- シニアITスタッフと連携し、サポートプロセスの改善と迅速な問題解決に取り組みます。
応募要件
- DMV地域（ワシントンD.C.、メリーランド州、またはバージニア州）に居住していること。
- ヘルプデスクまたはシステム管理の経験が1～2年あること。医療分野の経験があれば尚可。
- athenaOneのユーザー管理、トラブルシューティング、臨床ワークフローの知識を含む、1年以上の実務サポート経験があること。
- Azure、Intune、Merakiに精通していること。
- Microsoft WindowsおよびOffice Suiteを十分に理解していること。
- macOSの基本的なトラブルシューティングスキルがあること。
- ネットワーク、プリンター、その他の周辺機器の設定およびサポート経験があること。
- HIPAAの要件を理解し、IT環境で適用できること。
- 優れたコミュニケーション、顧客サービス、チームワーク、問題解決能力があること。
- 単独でもチームの一員としても効果的に業務を遂行できること。
- 情報技術、コンピューターサイエンス、または関連分野の学士号、あるいは同等の職務経験があること。
- 入社後90日以内にathenaOne Front Office SpecialistおよびathenaClinicals Specialistバッジを取得すること。
- 6か月以内にathenaOne Administration Specialistバッジを取得すること。
- 関連するathenaOneの学習プログラムと試験を修了すること。
- 歓迎条件：CompTIA A+、Network+、Microsoft 365、またはMicrosoft Azureの資格を保有していること。
- 歓迎条件：医療分野の経験があり、コンプライアンス手順に精通していること。
- 月曜日から金曜日の午前8時30分から午後5時まで勤務できること。
- 必要に応じて出社できること。
- 長時間座って作業し、手先の器用さを要する作業を行い、時折立ったり歩いたりできること。また、最大40ポンドの物を持ち上げて運べること。
- 中程度の騒音がある一般的なオフィス環境で勤務できること。
福利厚生
- 経験と資格に応じた競争力のある給与。
- 健康保険、歯科保険、眼科保険。
- 生命保険。
- 401(k)退職年金制度。
- 有給休暇、祝日休暇、病気休暇。
- 専門能力の開発および継続教育の機会。
- 互いに支え合い、協力的で包摂的な職場環境。
- CloseKnitが必要なathenaOneの学習リソースと試験を提供します。
- 障害のある方が職務の主要な業務を遂行するための配慮。
