初级 IT 系统工程师（athenaOne 支持）
为 CloseKnit 符合 HIPAA 要求的电子健康记录及 IT 环境提供支持，涵盖 athenaOne、Microsoft 云工具、设备、网络和临床工作流程。
描述
- 通过 Zendesk 处理 Windows、macOS、Microsoft Office、硬件和软件的一线及二线问题。
- 管理并排查计算机、打印机、网络设备及相关系统的问题。
- 协助管理和维护 Active Directory、Azure 和 Intune。
- 配置、监控并排查 Meraki 网络硬件和软件的问题。
- 部署并排查用户设备、显示器和打印机的问题。
- 处理 athenaOne 日常用户管理，包括入职、离职、权限和访问问题。
- 协助配置 Clinical Admin、Billing Admin 和 Schedule Admin，维护管理表格及医疗服务提供者日程。
- 为临床工作流程提供基础协助，包括五阶段就诊流程、处方开具和医嘱录入。
- 使用 O-Help、Success Community 和 athenahealth 支持工单，解决 athenaOne 患者搜索、导航和功能问题。
- 在 Zendesk 中记录和跟踪 athenaOne 支持请求。
- 维护流程、支持记录和系统配置，并依据 HIPAA 及组织政策保护受保护的健康信息（PHI）。
- 将复杂问题以及影响患者护理的问题升级至指定的电子健康记录（EHR）管理员。
- 协助员工入职和培训，并排查业务应用程序及通信系统问题。
- 与资深 IT 员工合作改进支持流程并及时解决问题。
任职要求
- 居住在 DMV 地区：华盛顿特区、马里兰州或弗吉尼亚州。
- 具有 1 至 2 年服务台或系统管理经验，医疗保健行业经验优先。
- 至少具有一年 athenaOne 实际支持经验，包括用户管理、故障排查及熟悉临床工作流程。
- 熟悉 Azure、Intune 和 Meraki。
- 熟练掌握 Microsoft Windows 和 Office 套件。
- 具备 macOS 基础故障排查能力。
- 具有配置和支持网络、打印机及其他外围设备的经验。
- 了解 HIPAA 要求，并能在 IT 环境中加以落实。
- 具备良好的沟通、客户服务、团队协作和解决问题能力。
- 能够独立工作，也能作为团队成员有效协作。
- 拥有信息技术、计算机科学或相关专业学士学位，或具备同等工作经验。
- 在入职后的前 90 天内取得 athenaOne Front Office Specialist 和 athenaClinicals Specialist 徽章。
- 在六个月内取得 athenaOne Administration Specialist 徽章。
- 完成相关 athenaOne 学习路径和考试。
- 优先条件：持有 CompTIA A+、Network+、Microsoft 365 或 Microsoft Azure 认证。
- 优先条件：具有医疗保健行业经验并熟悉合规规程。
- 能够在周一至周五上午 8:30 至下午 5:00 工作。
- 能够按要求到现场工作。
- 能够长时间坐着，完成需要手部灵活度的任务，偶尔站立和行走，并能提举和搬运不超过 40 磅的物品。
- 能够在噪音程度适中的常规办公环境中工作。
福利待遇
- 薪酬具有竞争力，并根据经验和资历确定。
- 健康、牙科和视力保险。
- 人寿保险。
- 401(k) 退休计划。
- 带薪休假、节假日和病假。
- 职业发展和继续教育机会。
- 支持协作且包容的工作环境。
- CloseKnit 提供所需的 athenaOne 学习资源和考试。
- 为残障人士提供履行工作基本职责所需的便利安排。
