CDW為企業、政府機構、醫療服務提供者及教育機構提供科技產品與服務。其業務涵蓋IT基礎架構、託管服務、網路安全、雲端運算、數位工作空間及更廣泛的企業解決方案。透過與領先的科技品牌合作，CDW協助各行各業的組織設計及管理科技環境，以提升生產力與安全性，推動數位轉型。
CDW 多倫多混合辦公 Cisco 合作夥伴續約專員
負責 CDW 的 Cisco 軟體、服務、維護與訂閱續約，推動客戶留存、營收成長、預測準確度與合作夥伴參與度。
說明
- 管理所負責的 Cisco 支援、維護、訂閱與服務合約的完整續約週期
- 準確並按時準備、報價、談判及處理大量或複雜的續約事務
- 主導續約機會，或協助客戶經理進行商務談判
- 評估合約條款、定價、服務等級與權益要求
- 完成中型及大型客戶帳戶的產品與服務續約
- 向客戶及內部團隊說明合約義務、授權要求與業務慣例
- 擔任所負責續約組合的主要聯絡人
- 與客戶、合作夥伴及客戶團隊建立信任關係
- 在合約到期前接觸客戶與合作夥伴，確保按時續約
- 談判價格與服務條款，解決異議並回應客戶疑慮
- 與決策者合作，釐清需求、排除障礙並取得續約承諾
- 解決涉及合約、權益與授權的複雜問題
- 維護並拓展現有 Cisco 協議，以支援客戶留存
- 尋找追加銷售、交叉銷售、升級與價格調整機會
- 提高現有客戶帳戶中的銷售滲透率
- 與客戶團隊合作，強化合約定位與客戶關係
- 推薦相關使用案例，並說明 Cisco 解決方案、功能與能力
- 達成或超越續約、留存、營收與成長目標
- 負責季度續約預測並保持最新狀態
- 透過 Salesforce、Cisco 工具、Gainsight 與其他 CRM 系統監控續約指標
- 根據 T+1 模型回報續約風險、機會與升級事項
- 維護準確的 CRM 記錄、系統資料與支援文件
- 確保客戶、合約、權益與續約資訊完整且準確
- 識別續約風險並協調解決所需資源
- 與 Cisco、財務、營運、銷售、法務及服務交付團隊協作
- 確保遵守 Cisco 政策、定價方案、合約條款與權益規則
職位要求
- 至少三年續約、合約管理、客戶成功、銷售營運、客戶管理或相關領域經驗
- 具備管理軟體、維護、訂閱或服務合約續約的經驗
- 具備 Cisco 產品、服務、授權模式與續約流程的工作知識
- 具備出色的談判、異議處理與客戶關係管理能力
- 具備優異的口語、書面及簡報溝通能力
- 具備強大的分析判斷力與極高的細節關注度
- 能在快速且重視期限的環境中管理相互競爭的優先事項
- 熟悉 Salesforce 等 CRM 系統及 Microsoft Office，尤其是 Excel
- 能與跨職能團隊有效合作
- 優先條件：具備 Cisco 合作夥伴、經銷商或通路組織經驗
- 優先條件：熟悉 Cisco 企業協議、Smart Accounts、SaaS 訂閱與授權方案
- 優先條件：具備 Cisco、銷售、客戶成功或相關產業認證
- 優先條件：具備管理中型至大型續約組合的經驗
- 優先條件：了解 IT 生命週期管理、雲端訂閱與經常性營收模式
- 優先條件：曾達成續約、留存與擴展目標
- 願意隨著不斷演進的技術與 AI 工具持續學習、適應與成長
福利待遇
- 具競爭力的整體獎酬方案
- 薪酬以每週 40 小時工作制為基礎
- 每兩週發放一次薪資
- 公平、透明且相互尊重的招募流程
- 提供平等就業機會