CDW fournit des produits et des services technologiques aux entreprises, aux organismes publics, aux prestataires de soins de santé et aux établissements d’enseignement. Ses activités couvrent l’infrastructure informatique, les services gérés, la cybersécurité, le cloud computing, les espaces de travail numériques et des solutions d’entreprise plus larges. En collaborant avec des marques technologiques de premier plan, CDW aide les organisations à concevoir et à gérer des environnements technologiques qui favorisent la productivité, la sécurité et la transformation numérique dans de nombreux secteurs.
Spécialiste des renouvellements de partenaires Cisco chez CDW - Toronto hybride
Gérez les renouvellements de logiciels, services, maintenances et abonnements Cisco pour CDW, en favorisant la fidélisation des clients, la croissance du chiffre d’affaires, la précision des prévisions et l’engagement des partenaires.
Description
- Gérer l’ensemble du cycle de renouvellement des contrats attribués de support, maintenance, abonnements et services Cisco
- Préparer, chiffrer, négocier et traiter les renouvellements à volume élevé ou complexes avec précision et dans les délais
- Piloter les opportunités de renouvellement ou assister les Account Managers dans les négociations commerciales
- Évaluer les conditions contractuelles, les prix, les niveaux de service et les exigences en matière de droits d’utilisation
- Réaliser les renouvellements de produits et services pour des comptes clients moyens et grands
- Expliquer les obligations contractuelles, les exigences de licence et les pratiques commerciales aux clients et aux équipes internes
- Être le principal interlocuteur pour un portefeuille de renouvellements attribué
- Établir des relations de confiance avec les clients, les partenaires et les équipes commerciales
- Contacter les clients et les partenaires avant l’expiration des contrats afin d’obtenir les renouvellements à temps
- Négocier les prix et les conditions de service, traiter les objections et répondre aux préoccupations des clients
- Travailler avec les décideurs pour clarifier les besoins, lever les obstacles et obtenir des engagements de renouvellement
- Résoudre les questions complexes liées aux contrats, aux droits d’utilisation et aux licences
- Protéger et développer les accords Cisco existants afin de soutenir la fidélisation des clients
- Identifier les opportunités de ventes additionnelles, ventes croisées, mises à niveau et ajustements de prix
- Accroître la pénétration commerciale au sein des comptes clients existants
- Collaborer avec les équipes commerciales afin de renforcer le positionnement contractuel et les relations clients
- Recommander des cas d’usage pertinents et expliquer les solutions, fonctionnalités et capacités Cisco
- Atteindre ou dépasser les objectifs de renouvellement, de fidélisation, de chiffre d’affaires et de croissance
- Être responsable des prévisions trimestrielles de renouvellement et les tenir à jour
- Suivre les indicateurs de renouvellement via Salesforce, les outils Cisco, Gainsight et d’autres systèmes CRM
- Signaler les risques, opportunités et escalades liés aux renouvellements conformément au modèle T+1
- Tenir à jour des dossiers CRM, des données système et une documentation justificative exacts
- Veiller à l’exhaustivité et à l’exactitude des informations clients, contractuelles, de droits d’utilisation et de renouvellement
- Identifier les risques de renouvellement et coordonner les ressources nécessaires pour les résoudre
- Coordonner les activités avec Cisco et les équipes finance, opérations, ventes, juridique et prestation de services
- Garantir le respect des politiques Cisco, des programmes tarifaires, des conditions contractuelles et des règles relatives aux droits d’utilisation
Exigences
- Au moins trois ans d’expérience dans les renouvellements, la gestion des contrats, la réussite client, les opérations commerciales, la gestion de comptes ou un domaine connexe
- Expérience de la gestion des renouvellements de contrats logiciels, de maintenance, d’abonnement ou de services
- Bonne connaissance pratique des produits, services, modèles de licences et processus de renouvellement Cisco
- Solides capacités de négociation, de traitement des objections et de gestion de la relation client
- Excellentes compétences en communication orale, écrite et en présentation
- Excellent jugement analytique et attention exceptionnelle aux détails
- Capacité à gérer des priorités concurrentes dans un environnement dynamique et axé sur les délais
- Maîtrise des systèmes CRM tels que Salesforce et de Microsoft Office, notamment Excel
- Capacité à travailler efficacement avec des équipes interfonctionnelles
- Souhaité : expérience avec des partenaires, distributeurs ou organisations de distribution Cisco
- Souhaité : connaissance des Cisco Enterprise Agreements, Smart Accounts, abonnements SaaS et programmes de licences
- Souhaité : certification Cisco, commerciale, en réussite client ou dans un secteur connexe
- Souhaité : expérience de la supervision de portefeuilles de renouvellement moyens à grands
- Souhaité : compréhension de la gestion du cycle de vie informatique, des abonnements cloud et des modèles de revenus récurrents
- Souhaité : résultats démontrés dans l’atteinte d’objectifs de renouvellement, de fidélisation et d’expansion
- Volonté d’apprendre, de s’adapter et de progresser avec l’évolution des technologies et des outils d’IA
Avantages
- Ensemble de récompenses globales compétitif
- Rémunération basée sur une semaine de travail de 40 heures
- Paie versée toutes les deux semaines
- Processus de recrutement équitable, transparent et respectueux
- Emploi garantissant l’égalité des chances