CDW pruža tehnološke proizvode i usluge poduzećima, državnim organizacijama, pružateljima zdravstvene skrbi i obrazovnim ustanovama. Njezino poslovanje obuhvaća IT infrastrukturu, upravljane usluge, kibernetičku sigurnost, računalstvo u oblaku, digitalna radna okruženja i šira poslovna rješenja. Suradnjom s vodećim tehnološkim brendovima CDW pomaže organizacijama u osmišljavanju i upravljanju tehnološkim okruženjima koja podržavaju produktivnost, sigurnost i digitalnu transformaciju u različitim industrijama.
Specijalist za obnovu Cisco partnerskih ugovora u CDW-u – Toronto, hibridni rad
Upravljanje obnovama Cisco softvera, usluga, održavanja i pretplata za CDW radi zadržavanja korisnika, rasta prihoda, točnosti prognoza i angažmana partnera.
Opis
- Upravljati cijelim ciklusom obnove dodijeljenih Cisco ugovora za podršku, održavanje, pretplate i usluge
- Pripremati, izračunavati cijene, pregovarati i točno obrađivati velike količine ili složene obnove u zadanim rokovima
- Voditi prilike za obnovu ili pomagati voditeljima korisničkih računa u komercijalnim pregovorima
- Procjenjivati ugovorne uvjete, cijene, razine usluge i zahtjeve za ovlaštenja
- Dovršavati obnove proizvoda i usluga za srednje velike i velike korisničke račune
- Objašnjavati korisnicima i internim timovima ugovorne obveze, licencne zahtjeve i poslovne prakse
- Biti glavna kontaktna osoba za dodijeljeni portfelj obnova
- Graditi odnose povjerenja s korisnicima, partnerima i timovima za korisničke račune
- Kontaktirati korisnike i partnere prije isteka ugovora kako bi se obnove osigurale na vrijeme
- Pregovarati o cijenama i uvjetima usluge, rješavati prigovore i odgovarati na zabrinutosti korisnika
- Surađivati s donositeljima odluka radi razjašnjavanja potreba, uklanjanja prepreka i dobivanja obveza za obnovu
- Rješavati složena pitanja povezana s ugovorima, ovlaštenjima i licenciranjem
- Štititi i proširivati postojeće Cisco ugovore radi podrške zadržavanju korisnika
- Pronalažiti prilike za dodatnu i križnu prodaju, nadogradnje i prilagodbe cijena
- Povećavati prodor prodaje na postojećim korisničkim računima
- Surađivati s timovima za korisničke račune na jačanju pozicioniranja ugovora i odnosa s korisnicima
- Preporučivati relevantne slučajeve upotrebe i objašnjavati Cisco rješenja, značajke i mogućnosti
- Ostvarivati ili premašivati ciljeve obnove, zadržavanja, prihoda i rasta
- Biti odgovoran za tromjesečnu prognozu obnova i održavati je ažurnom
- Pratiti pokazatelje obnova putem Salesforcea, Cisco alata, Gainsighta i drugih CRM sustava
- Izvještavati o rizicima, prilikama i eskalacijama povezanima s obnovama prema modelu T+1
- Održavati točne CRM zapise, podatke u sustavima i popratnu dokumentaciju
- Osigurati potpunost i točnost podataka o korisnicima, ugovorima, ovlaštenjima i obnovama
- Prepoznavati rizike obnove i koordinirati resurse potrebne za njihovo rješavanje
- Koordinirati s timovima Cisca, financija, operacija, prodaje, pravne službe i isporuke usluga
- Osigurati usklađenost s Cisco pravilima, programima cijena, ugovornim uvjetima i pravilima ovlaštenja
Zahtjevi
- Najmanje tri godine iskustva u obnovama, upravljanju ugovorima, uspjehu korisnika, prodajnim operacijama, upravljanju računima ili srodnom području
- Iskustvo u upravljanju obnovama ugovora za softver, održavanje, pretplate ili usluge
- Radno poznavanje Cisco proizvoda i usluga, licencnih modela i procesa obnove
- Izražene sposobnosti pregovaranja, rješavanja prigovora i upravljanja odnosima s korisnicima
- Izvrsne usmene, pisane i prezentacijske komunikacijske vještine
- Snažna analitička prosudba i iznimna pažnja posvećena detaljima
- Sposobnost upravljanja konkurentskim prioritetima u brzom okruženju usmjerenom na rokove
- Poznavanje CRM sustava kao što je Salesforce i sustava Microsoft Office, posebno Excela
- Sposobnost učinkovite suradnje s međufunkcionalnim timovima
- Poželjno: iskustvo s Cisco partnerima, distributerima ili kanalnim organizacijama
- Poželjno: poznavanje Cisco Enterprise Agreements, Smart Accounta, SaaS pretplata i licencnih programa
- Poželjno: Cisco certifikat, certifikat iz prodaje, uspjeha korisnika ili srodne industrije
- Poželjno: iskustvo nadzora srednje velikih do velikih portfelja obnova
- Poželjno: razumijevanje upravljanja životnim ciklusom IT-a, pretplata u oblaku i modela ponavljajućih prihoda
- Poželjno: dokazano ostvarivanje ciljeva obnove, zadržavanja i proširenja
- Spremnost na učenje, prilagodbu i razvoj zajedno s tehnologijama i alatima umjetne inteligencije koji se razvijaju
Pogodnosti
- Konkurentan paket ukupnih nagrada
- Naknada na temelju 40-satnog radnog tjedna
- Isplata plaće svaka dva tjedna
- Pošten proces zapošljavanja koji je transparentan i pun poštovanja
- Zapošljavanje uz jednake mogućnosti