CDW poskytuje technologické produkty a služby podnikům, vládním organizacím, poskytovatelům zdravotní péče a vzdělávacím institucím. Její činnost zahrnuje IT infrastrukturu, spravované služby, kybernetickou bezpečnost, cloud computing, digitální pracovní prostředí a komplexní podniková řešení. Ve spolupráci s předními technologickými značkami pomáhá CDW organizacím navrhovat a spravovat technologická prostředí, která podporují produktivitu, bezpečnost a digitální transformaci v různých odvětvích.
Specialista na prodlužování partnerských smluv Cisco ve společnosti CDW — hybridní práce, Toronto
Řízení prodlužování softwaru, služeb, údržby a předplatného Cisco pro společnost CDW s cílem udržet zákazníky, zvyšovat tržby, přesnost prognóz a zapojení partnerů.
Popis
- Řídit celý cyklus prodlužování přidělených smluv na podporu, údržbu, předplatné a služby Cisco
- Připravovat nabídky, kalkulovat, vyjednávat a zpracovávat velkoobjemová nebo složitá prodloužení přesně a v termínech
- Vést příležitosti k prodloužení nebo podporovat account manažery při obchodních jednáních
- Vyhodnocovat smluvní podmínky, ceny, úrovně služeb a požadavky na oprávnění
- Dokončovat prodloužení produktů a služeb pro střední a velké zákaznické účty
- Vysvětlovat zákazníkům a interním týmům smluvní závazky, licenční požadavky a obchodní postupy
- Být hlavní kontaktní osobou pro přidělené portfolio prodloužení
- Budovat důvěryhodné vztahy se zákazníky, partnery a account týmy
- Kontaktovat zákazníky a partnery před vypršením smlouvy, aby bylo prodloužení zajištěno včas
- Vyjednávat ceny a podmínky služeb, řešit námitky a reagovat na obavy zákazníků
- Spolupracovat s osobami s rozhodovací pravomocí na vyjasnění potřeb, odstranění překážek a získání závazků k prodloužení
- Řešit složité otázky týkající se smluv, oprávnění a licencování
- Chránit a rozšiřovat stávající smlouvy Cisco na podporu udržení zákazníků
- Vyhledávat příležitosti k doplňkovému a křížovému prodeji, aktualizacím a úpravám cen
- Zvyšovat prodejní penetraci u stávajících zákaznických účtů
- Spolupracovat s account týmy na posilování pozice smluv a vztahů se zákazníky
- Doporučovat relevantní případy použití a vysvětlovat řešení, funkce a možnosti Cisco
- Dosahovat nebo překračovat cíle v oblasti prodloužení, udržení, tržeb a růstu
- Odpovídat za čtvrtletní prognózu prodloužení a udržovat ji aktuální
- Sledovat metriky prodloužení prostřednictvím Salesforce, nástrojů Cisco, Gainsight a dalších CRM systémů
- Hlásit rizika, příležitosti a eskalace související s prodloužením podle modelu T+1
- Udržovat přesné záznamy v CRM, systémová data a podpůrnou dokumentaci
- Zajišťovat úplnost a přesnost informací o zákaznících, smlouvách, oprávněních a prodlouženích
- Identifikovat rizika prodloužení a koordinovat zdroje potřebné k jejich vyřešení
- Koordinovat spolupráci se společností Cisco a finančními, provozními, obchodními, právními týmy a týmy poskytování služeb
- Zajišťovat soulad s politikami Cisco, cenovými programy, smluvními podmínkami a pravidly pro oprávnění
Požadavky
- Nejméně tři roky zkušeností s prodlužováním smluv, správou smluv, zákaznickým úspěchem, prodejními operacemi, správou účtů nebo v příbuzné oblasti
- Zkušenosti se správou prodlužování smluv na software, údržbu, předplatné nebo služby
- Praktická znalost produktů a služeb Cisco, licenčních modelů a procesů prodlužování
- Silné vyjednávací schopnosti, schopnost pracovat s námitkami a řídit vztahy se zákazníky
- Vynikající ústní, písemné a prezentační komunikační dovednosti
- Silný analytický úsudek a mimořádná pozornost věnovaná detailům
- Schopnost řídit konkurenční priority v rychlém prostředí zaměřeném na dodržování termínů
- Pokročilá znalost CRM systémů, jako je Salesforce, a Microsoft Office, zejména Excelu
- Schopnost efektivně spolupracovat s mezifunkčními týmy
- Výhodou: zkušenosti s partnery, distributory nebo kanálovými organizacemi Cisco
- Výhodou: znalost Cisco Enterprise Agreements, Smart Accounts, předplatného SaaS a licenčních programů
- Výhodou: certifikace Cisco, v oblasti prodeje, zákaznického úspěchu nebo v příbuzném odvětví
- Výhodou: zkušenosti s dohledem nad středně velkými až velkými portfolii prodloužení
- Výhodou: znalost řízení životního cyklu IT, cloudových předplatných a modelů opakovaných příjmů
- Výhodou: prokazatelné výsledky při plnění cílů v oblasti prodloužení, udržení a rozšiřování
- Ochota učit se, přizpůsobovat se a rozvíjet spolu s vyvíjejícími se technologiemi a nástroji AI
Benefity
- Konkurenceschopný balíček celkové odměny
- Odměňování vychází ze 40hodinového pracovního týdne
- Mzda je vyplácena každé dva týdny
- Spravedlivý, transparentní a respektující náborový proces
- Rovné příležitosti v zaměstnání