CDW предоставляет технологические продукты и услуги предприятиям, государственным организациям, медицинским учреждениям и образовательным учреждениям. Компания работает в таких направлениях, как ИТ-инфраструктура, управляемые сервисы, кибербезопасность, облачные вычисления, цифровые рабочие пространства и комплексные решения для предприятий. Сотрудничая с ведущими технологическими брендами, CDW помогает организациям проектировать и управлять технологическими средами, поддерживающими производительность, безопасность и цифровую трансформацию в различных отраслях.
Специалист по продлению партнёрских соглашений Cisco в CDW — гибридный формат, Торонто
Управление продлением программного обеспечения, сервисов, обслуживания и подписок Cisco для CDW с целью удержания клиентов, роста выручки, повышения точности прогнозов и развития партнёрских отношений.
Описание
- Управлять полным циклом продления назначенных договоров поддержки, обслуживания, подписки и сервисов Cisco
- Готовить, рассчитывать, согласовывать и обрабатывать массовые или сложные продления точно и в установленные сроки
- Руководить возможностями продления или помогать менеджерам по работе с клиентами в коммерческих переговорах
- Оценивать условия договоров, цены, уровни сервиса и требования к правам использования
- Оформлять продление продуктов и услуг для средних и крупных клиентских аккаунтов
- Разъяснять клиентам и внутренним командам договорные обязательства, лицензионные требования и деловые практики
- Выступать основным контактным лицом по назначенному портфелю продлений
- Выстраивать доверительные отношения с клиентами, партнёрами и командами по работе с аккаунтами
- Взаимодействовать с клиентами и партнёрами до окончания срока договора, чтобы своевременно обеспечить продление
- Согласовывать цены и условия обслуживания, разрешать возражения и отвечать на вопросы клиентов
- Работать с лицами, принимающими решения, чтобы уточнять потребности, устранять препятствия и получать обязательства по продлению
- Решать сложные вопросы, связанные с договорами, правами использования и лицензированием
- Защищать и расширять действующие соглашения Cisco для поддержки удержания клиентов
- Находить возможности дополнительных и перекрёстных продаж, обновлений и корректировки цен
- Повышать глубину продаж в существующих клиентских аккаунтах
- Работать с командами по работе с аккаунтами над укреплением позиции договора и отношений с клиентами
- Рекомендовать релевантные варианты использования и объяснять решения, функции и возможности Cisco
- Достигать или превышать цели по продлениям, удержанию, выручке и росту
- Отвечать за квартальный прогноз продлений и поддерживать его в актуальном состоянии
- Отслеживать показатели продлений в Salesforce, инструментах Cisco, Gainsight и других CRM-системах
- Отчитываться о рисках, возможностях и эскалациях по продлениям в соответствии с моделью T+1
- Поддерживать точность записей CRM, системных данных и сопроводительной документации
- Следить за полнотой и точностью информации о клиентах, договорах, правах использования и продлениях
- Выявлять риски продления и координировать необходимые для их устранения ресурсы
- Координировать работу с Cisco, финансовыми, операционными, коммерческими, юридическими командами и командами оказания услуг
- Обеспечивать соблюдение политик Cisco, ценовых программ, условий договоров и правил предоставления прав использования
Требования
- Не менее трёх лет опыта в продлениях, управлении договорами, успехе клиентов, операционной поддержке продаж, управлении аккаунтами или смежной области
- Опыт управления продлением договоров на программное обеспечение, обслуживание, подписку или сервисы
- Практическое знание продуктов и услуг Cisco, моделей лицензирования и процессов продления
- Сильные навыки ведения переговоров, работы с возражениями и управления отношениями с клиентами
- Отличные устные, письменные и презентационные навыки коммуникации
- Сильное аналитическое мышление и исключительное внимание к деталям
- Способность управлять конкурирующими приоритетами в динамичной среде с жёсткими сроками
- Уверенное владение CRM-системами, такими как Salesforce, и Microsoft Office, особенно Excel
- Способность эффективно работать с кросс-функциональными командами
- Желательно: опыт работы с партнёрами, дистрибьюторами или канальными организациями Cisco
- Желательно: знакомство с Cisco Enterprise Agreements, Smart Accounts, SaaS-подписками и лицензионными программами
- Желательно: сертификация Cisco, в сфере продаж, успеха клиентов или в смежной отрасли
- Желательно: опыт ведения средних и крупных портфелей продлений
- Желательно: понимание управления жизненным циклом ИТ, облачных подписок и моделей регулярной выручки
- Желательно: подтверждённые достижения по целям продления, удержания и расширения
- Готовность учиться, адаптироваться и развиваться вместе с меняющимися технологиями и инструментами ИИ
Преимущества
- Конкурентоспособный совокупный пакет вознаграждения
- Оплата рассчитывается исходя из 40-часовой рабочей недели
- Заработная плата выплачивается каждые две недели
- Справедливый, прозрачный и уважительный процесс найма
- Равные возможности трудоустройства