CDW ofrece productos y servicios tecnológicos para empresas, organizaciones gubernamentales, proveedores de servicios de salud e instituciones educativas. Su trabajo abarca la infraestructura de TI, los servicios gestionados, la ciberseguridad, la computación en la nube, los espacios de trabajo digitales y otras soluciones empresariales. Al colaborar con marcas tecnológicas líderes, CDW ayuda a las organizaciones a diseñar y gestionar entornos tecnológicos que impulsan la productividad, la seguridad y la transformación digital en diversos sectores.
Especialista en renovaciones de partners de Cisco en CDW - Toronto híbrido
Gestiona las renovaciones de software, servicios, mantenimiento y suscripciones de Cisco para CDW, impulsando la retención de clientes, el crecimiento de ingresos, la precisión de las previsiones y la colaboración con partners.
Descripción
- Gestionar todo el ciclo de renovación de los contratos asignados de soporte, mantenimiento, suscripciones y servicios de Cisco
- Preparar, cotizar, negociar y procesar renovaciones de gran volumen o complejas con precisión y dentro de los plazos
- Liderar oportunidades de renovación o ayudar a los Account Managers en las negociaciones comerciales
- Evaluar las condiciones contractuales, los precios, los niveles de servicio y los requisitos de derechos de uso
- Completar renovaciones de productos y servicios para cuentas de clientes medianas y grandes
- Explicar a clientes y equipos internos las obligaciones contractuales, los requisitos de licencias y las prácticas comerciales
- Actuar como contacto principal para una cartera de renovaciones asignada
- Construir relaciones de confianza con clientes, partners y equipos de cuentas
- Contactar con clientes y partners antes del vencimiento de los contratos para asegurar renovaciones puntuales
- Negociar precios y condiciones de servicio, resolver objeciones y responder a las inquietudes de los clientes
- Trabajar con los responsables de la toma de decisiones para aclarar necesidades, eliminar obstáculos y obtener compromisos de renovación
- Resolver preguntas complejas relacionadas con contratos, derechos de uso y licencias
- Proteger y ampliar los acuerdos existentes de Cisco para apoyar la retención de clientes
- Encontrar oportunidades de venta adicional, venta cruzada, actualizaciones y ajustes de precios
- Aumentar la penetración de ventas en las cuentas de clientes existentes
- Trabajar con los equipos de cuentas para fortalecer el posicionamiento contractual y las relaciones con los clientes
- Recomendar casos de uso relevantes y explicar las soluciones, funciones y capacidades de Cisco
- Alcanzar o superar los objetivos de renovación, retención, ingresos y crecimiento
- Ser responsable de la previsión trimestral de renovaciones y mantenerla actualizada
- Supervisar las métricas de renovación mediante Salesforce, las herramientas de Cisco, Gainsight y otros sistemas CRM
- Informar sobre riesgos, oportunidades y escalaciones de renovación según el modelo T+1
- Mantener registros CRM, datos de sistemas y documentación de respaldo precisos
- Mantener completa y exacta la información de clientes, contratos, derechos de uso y renovaciones
- Identificar riesgos de renovación y coordinar los recursos necesarios para resolverlos
- Coordinarse con Cisco y con los equipos de finanzas, operaciones, ventas, legal y prestación de servicios
- Garantizar el cumplimiento de las políticas de Cisco, los programas de precios, las condiciones contractuales y las reglas de derechos de uso
Requisitos
- Al menos tres años de experiencia en renovaciones, gestión de contratos, éxito del cliente, operaciones de ventas, gestión de cuentas o un área relacionada
- Experiencia gestionando renovaciones de contratos de software, mantenimiento, suscripciones o servicios
- Conocimientos prácticos de productos, servicios, modelos de licencias y procesos de renovación de Cisco
- Sólidas capacidades de negociación, gestión de objeciones y gestión de relaciones con clientes
- Excelentes habilidades de comunicación verbal, escrita y de presentación
- Sólido criterio analítico y excepcional atención al detalle
- Capacidad para gestionar prioridades contrapuestas en un entorno dinámico y orientado a plazos
- Dominio de sistemas CRM como Salesforce y Microsoft Office, especialmente Excel
- Capacidad para trabajar eficazmente con equipos multifuncionales
- Preferiblemente: experiencia con partners, distribuidores u organizaciones de canal de Cisco
- Preferiblemente: familiaridad con Cisco Enterprise Agreements, Smart Accounts, suscripciones SaaS y programas de licencias
- Preferiblemente: certificación de Cisco, ventas, éxito del cliente o de un sector relacionado
- Preferiblemente: experiencia supervisando carteras de renovaciones medianas y grandes
- Preferiblemente: comprensión de la gestión del ciclo de vida de TI, las suscripciones en la nube y los modelos de ingresos recurrentes
- Preferiblemente: historial demostrado de cumplimiento de objetivos de renovación, retención y expansión
- Disposición para aprender, adaptarse y desarrollarse junto con la evolución de la tecnología y las herramientas de IA
Beneficios
- Paquete competitivo de recompensas totales
- Compensación basada en una semana laboral de 40 horas
- Nómina emitida cada dos semanas
- Proceso de contratación justo, transparente y respetuoso
- Empleo con igualdad de oportunidades