CDW bietet Technologieprodukte und -dienstleistungen für Unternehmen, staatliche Organisationen, Gesundheitsdienstleister und Bildungseinrichtungen. Das Angebot umfasst IT-Infrastruktur, Managed Services, Cybersicherheit, Cloud Computing, digitale Arbeitsplätze und umfassende Lösungen für Unternehmen. In Zusammenarbeit mit führenden Technologiemarken unterstützt CDW Organisationen dabei, Technologieumgebungen zu konzipieren und zu verwalten, die Produktivität, Sicherheit und digitale Transformation in verschiedensten Branchen fördern.
Cisco-Partner-Spezialist für Vertragsverlängerungen bei CDW – Toronto, hybrid
Verantwortung für Verlängerungen von Cisco-Software, -Services, Wartungsverträgen und Abonnements bei CDW zur Förderung von Kundenbindung, Umsatzwachstum, präzisen Prognosen und Partnerengagement.
Beschreibung
- Den gesamten Verlängerungszyklus für zugewiesene Cisco-Support-, Wartungs-, Abonnement- und Serviceverträge steuern
- Verlängerungen mit hohem Volumen oder hoher Komplexität präzise und fristgerecht vorbereiten, kalkulieren, verhandeln und abwickeln
- Verlängerungsmöglichkeiten leiten oder Account Manager bei kommerziellen Verhandlungen unterstützen
- Vertragsbedingungen, Preise, Servicelevels und Berechtigungsanforderungen bewerten
- Produkt- und Serviceverlängerungen für mittlere und große Kundenkonten abschließen
- Kunden und internen Teams vertragliche Verpflichtungen, Lizenzanforderungen und Geschäftsprozesse erläutern
- Als primäre Ansprechperson für ein zugewiesenes Verlängerungsportfolio fungieren
- Vertrauensvolle Beziehungen zu Kunden, Partnern und Account-Teams aufbauen
- Kunden und Partner vor Vertragsablauf ansprechen, um fristgerechte Verlängerungen zu sichern
- Preise und Servicebedingungen verhandeln, Einwände ausräumen und auf Kundenanliegen reagieren
- Mit Entscheidungsträgern zusammenarbeiten, um Anforderungen zu klären, Hindernisse zu beseitigen und Verlängerungszusagen zu erhalten
- Komplexe Fragen zu Verträgen, Berechtigungen und Lizenzen lösen
- Bestehende Cisco-Vereinbarungen schützen und ausbauen, um die Kundenbindung zu unterstützen
- Möglichkeiten für Upselling, Cross-Selling, Upgrades und Preisanpassungen identifizieren
- Die Vertriebsdurchdringung in bestehenden Kundenkonten erhöhen
- Mit Account-Teams zusammenarbeiten, um die Vertragspositionierung und Kundenbeziehungen zu stärken
- Relevante Anwendungsfälle empfehlen sowie Cisco-Lösungen, Funktionen und Leistungsmerkmale erläutern
- Verlängerungs-, Bindungs-, Umsatz- und Wachstumsziele erreichen oder übertreffen
- Die vierteljährliche Verlängerungsprognose verantworten und aktuell halten
- Verlängerungskennzahlen über Salesforce, Cisco-Tools, Gainsight und andere CRM-Systeme überwachen
- Verlängerungsrisiken, -chancen und Eskalationen gemäß dem T+1-Modell melden
- Genaue CRM-Einträge, Systemdaten und zugehörige Dokumentation pflegen
- Kunden-, Vertrags-, Berechtigungs- und Verlängerungsinformationen vollständig und korrekt halten
- Verlängerungsrisiken erkennen und die zu ihrer Lösung erforderlichen Ressourcen koordinieren
- Mit Cisco sowie den Teams für Finanzen, Betrieb, Vertrieb, Recht und Servicebereitstellung zusammenarbeiten
- Die Einhaltung von Cisco-Richtlinien, Preisprogrammen, Vertragsbedingungen und Berechtigungsregeln sicherstellen
Anforderungen
- Mindestens drei Jahre Erfahrung in Vertragsverlängerungen, Vertragsmanagement, Customer Success, Vertriebsbetrieb, Account Management oder einem verwandten Bereich
- Erfahrung mit der Verwaltung von Verlängerungen für Software-, Wartungs-, Abonnement- oder Serviceverträge
- Gute Kenntnisse der Cisco-Produkte, Services, Lizenzmodelle und Verlängerungsprozesse
- Ausgeprägte Fähigkeiten in Verhandlung, Einwandbehandlung und Kundenbeziehungsmanagement
- Sehr gute mündliche, schriftliche und präsentationsbezogene Kommunikationsfähigkeiten
- Ausgeprägtes analytisches Urteilsvermögen und außergewöhnliche Detailgenauigkeit
- Fähigkeit, in einem dynamischen, fristgebundenen Umfeld konkurrierende Prioritäten zu steuern
- Sicherer Umgang mit CRM-Systemen wie Salesforce und Microsoft Office, insbesondere Excel
- Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams
- Von Vorteil: Erfahrung mit Cisco-Partnern, Distributoren oder Channel-Organisationen
- Von Vorteil: Vertrautheit mit Cisco Enterprise Agreements, Smart Accounts, SaaS-Abonnements und Lizenzprogrammen
- Von Vorteil: Zertifizierung in Cisco, Vertrieb, Customer Success oder einer verwandten Branche
- Von Vorteil: Erfahrung in der Betreuung mittlerer bis großer Verlängerungsportfolios
- Von Vorteil: Verständnis des IT-Lifecycle-Managements, von Cloud-Abonnements und wiederkehrenden Umsatzmodellen
- Von Vorteil: Nachweisliche Erreichung von Zielen in den Bereichen Verlängerung, Kundenbindung und Ausbau
- Bereitschaft, sich gemeinsam mit sich weiterentwickelnden Technologien und KI-Tools weiterzubilden, anzupassen und zu entwickeln
Zusatzleistungen
- Wettbewerbsfähiges Gesamtvergütungspaket
- Vergütung auf Basis einer 40-Stunden-Woche
- Auszahlung der Gehälter alle zwei Wochen
- Faires, transparentes und respektvolles Einstellungsverfahren
- Gleichberechtigte Beschäftigungsmöglichkeiten