CDW dostarcza produkty i usługi technologiczne przedsiębiorstwom, organizacjom rządowym, podmiotom ochrony zdrowia oraz instytucjom edukacyjnym. Działalność firmy obejmuje infrastrukturę IT, usługi zarządzane, cyberbezpieczeństwo, przetwarzanie w chmurze, cyfrowe miejsca pracy oraz kompleksowe rozwiązania dla przedsiębiorstw. Współpracując z wiodącymi markami technologicznymi, CDW pomaga organizacjom projektować i zarządzać środowiskami technologicznymi, które wspierają produktywność, bezpieczeństwo i transformację cyfrową w różnych branżach.
Specjalista ds. odnowień partnerskich Cisco w CDW — praca hybrydowa, Toronto
Zarządzanie odnowieniami oprogramowania, usług, serwisu i subskrypcji Cisco dla CDW w celu utrzymania klientów, wzrostu przychodów, dokładności prognoz i rozwoju relacji partnerskich.
Opis
- Zarządzanie pełnym cyklem odnowień przypisanych umów wsparcia, utrzymania, subskrypcji i usług Cisco
- Przygotowywanie ofert, wycenianie, negocjowanie i terminowe przetwarzanie dużych lub złożonych odnowień
- Prowadzenie szans związanych z odnowieniami lub wspieranie opiekunów klientów w negocjacjach handlowych
- Ocena warunków umów, cen, poziomów usług i wymagań dotyczących uprawnień
- Realizacja odnowień produktów i usług dla średnich i dużych kont klientów
- Wyjaśnianie klientom i zespołom wewnętrznym zobowiązań umownych, wymagań licencyjnych i praktyk biznesowych
- Pełnienie funkcji głównej osoby kontaktowej dla przypisanego portfela odnowień
- Budowanie opartych na zaufaniu relacji z klientami, partnerami i zespołami obsługującymi konta
- Kontaktowanie się z klientami i partnerami przed wygaśnięciem umowy w celu zapewnienia terminowych odnowień
- Negocjowanie cen i warunków usług, rozwiązywanie zastrzeżeń i odpowiadanie na obawy klientów
- Współpraca z decydentami w celu doprecyzowania potrzeb, usuwania przeszkód i uzyskiwania zobowiązań dotyczących odnowienia
- Rozwiązywanie złożonych kwestii dotyczących umów, uprawnień i licencjonowania
- Ochrona i rozwijanie istniejących umów Cisco w celu wspierania utrzymania klientów
- Wyszukiwanie możliwości sprzedaży dodatkowej i krzyżowej, modernizacji oraz korekt cen
- Zwiększanie penetracji sprzedaży na istniejących kontach klientów
- Współpraca z zespołami obsługującymi konta nad wzmacnianiem pozycji umów i relacji z klientami
- Rekomendowanie odpowiednich przypadków użycia oraz wyjaśnianie rozwiązań, funkcji i możliwości Cisco
- Osiąganie lub przekraczanie celów dotyczących odnowień, utrzymania, przychodów i wzrostu
- Odpowiedzialność za kwartalną prognozę odnowień i utrzymywanie jej aktualności
- Monitorowanie wskaźników odnowień za pomocą Salesforce, narzędzi Cisco, Gainsight i innych systemów CRM
- Raportowanie ryzyk, możliwości i eskalacji związanych z odnowieniami zgodnie z modelem T+1
- Utrzymywanie dokładnych danych w CRM, danych systemowych i dokumentacji pomocniczej
- Dbanie o kompletność i dokładność informacji o klientach, umowach, uprawnieniach i odnowieniach
- Identyfikowanie ryzyk związanych z odnowieniami i koordynowanie zasobów potrzebnych do ich rozwiązania
- Koordynowanie współpracy z Cisco, zespołami finansowymi, operacyjnymi, sprzedażowymi, prawnymi i realizacji usług
- Zapewnianie zgodności z politykami Cisco, programami cenowymi, warunkami umów i zasadami dotyczącymi uprawnień
Wymagania
- Co najmniej trzy lata doświadczenia w odnowieniach, zarządzaniu umowami, customer success, operacjach sprzedażowych, zarządzaniu kontami lub pokrewnej dziedzinie
- Doświadczenie w zarządzaniu odnowieniami umów dotyczących oprogramowania, utrzymania, subskrypcji lub usług
- Praktyczna znajomość produktów i usług Cisco, modeli licencjonowania oraz procesów odnowień
- Silne umiejętności negocjacyjne, rozwiązywania zastrzeżeń i zarządzania relacjami z klientami
- Doskonałe umiejętności komunikacji ustnej, pisemnej i prezentacyjnej
- Silny osąd analityczny i wyjątkowa dbałość o szczegóły
- Umiejętność zarządzania konkurującymi priorytetami w szybkim środowisku zorientowanym na terminy
- Biegłość w systemach CRM, takich jak Salesforce, oraz w Microsoft Office, szczególnie w Excelu
- Umiejętność efektywnej współpracy z zespołami interdyscyplinarnymi
- Mile widziane: doświadczenie we współpracy z partnerami, dystrybutorami lub organizacjami kanałowymi Cisco
- Mile widziane: znajomość Cisco Enterprise Agreements, Smart Accounts, subskrypcji SaaS i programów licencyjnych
- Mile widziane: certyfikat Cisco, sprzedażowy, customer success lub branżowy
- Mile widziane: doświadczenie w nadzorowaniu średnich i dużych portfeli odnowień
- Mile widziane: znajomość zarządzania cyklem życia IT, subskrypcji chmurowych i modeli przychodów cyklicznych
- Mile widziane: udokumentowane osiągnięcia w realizacji celów dotyczących odnowień, utrzymania i rozwoju
- Gotowość do nauki, adaptacji i rozwoju wraz z ewoluującymi technologiami i narzędziami AI
Benefity
- Konkurencyjny pakiet całkowitego wynagrodzenia
- Wynagrodzenie oparte na 40-godzinnym tygodniu pracy
- Wypłata wynagrodzenia co dwa tygodnie
- Sprawiedliwy, przejrzysty i pełen szacunku proces rekrutacji
- Równe szanse zatrudnienia