CDW poskytuje technologické produkty a služby podnikom, vládnym organizáciám, poskytovateľom zdravotnej starostlivosti a vzdelávacím inštitúciám. Jej činnosť zahŕňa IT infraštruktúru, riadené služby, kybernetickú bezpečnosť, cloud computing, digitálne pracoviská a širšie podnikové riešenia. Spoluprácou s poprednými technologickými značkami pomáha CDW organizáciám navrhovať a spravovať technologické prostredia, ktoré podporujú produktivitu, bezpečnosť a digitálnu transformáciu v rôznych odvetviach.
Špecialista na obnovu partnerských zmlúv Cisco v CDW – Toronto, hybridná práca
Riadenie obnovy softvéru, služieb, údržby a predplatného Cisco pre spoločnosť CDW s cieľom podporovať udržanie zákazníkov, rast tržieb, presnosť prognóz a spoluprácu s partnermi.
Popis
- Riadiť celý cyklus obnovy pridelených zmlúv na podporu, údržbu, predplatné a služby Cisco
- Pripravovať, cenovo kalkulovať, vyjednávať a spracovávať veľkoobjemové alebo komplexné obnovy presne a v stanovených termínoch
- Viesť príležitosti na obnovu alebo pomáhať account manažérom pri obchodných rokovaniach
- Vyhodnocovať zmluvné podmienky, ceny, úrovne služieb a požiadavky na oprávnenia
- Dokončovať obnovy produktov a služieb pre stredne veľké a veľké zákaznícke účty
- Vysvetľovať zákazníkom a interným tímom zmluvné povinnosti, licenčné požiadavky a obchodné postupy
- Pôsobiť ako hlavný kontaktný pracovník pre pridelené portfólio obnovy
- Budovať dôveryhodné vzťahy so zákazníkmi, partnermi a tímami pre správu účtov
- Oslovovať zákazníkov a partnerov pred uplynutím platnosti zmluvy s cieľom zabezpečiť včasnú obnovu
- Vyjednávať ceny a podmienky služieb, riešiť námietky a reagovať na obavy zákazníkov
- Spolupracovať s osobami s rozhodovacou právomocou na objasnení potrieb, odstraňovaní prekážok a získavaní záväzkov na obnovu
- Riešiť komplexné otázky týkajúce sa zmlúv, oprávnení a licencií
- Chrániť a rozširovať existujúce zmluvy Cisco na podporu udržania zákazníkov
- Vyhľadávať príležitosti na navyšovanie predaja, krížový predaj, modernizácie a úpravy cien
- Zvyšovať podiel predaja v existujúcich zákazníckych účtoch
- Spolupracovať s tímami pre správu účtov na posilňovaní pozície zmlúv a vzťahov so zákazníkmi
- Odporúčať relevantné prípady použitia a vysvetľovať riešenia, funkcie a možnosti Cisco
- Dosahovať alebo prekračovať ciele obnovy, udržania, tržieb a rastu
- Vlastniť štvrťročnú prognózu obnovy a udržiavať ju aktuálnu
- Monitorovať ukazovatele obnovy prostredníctvom Salesforce, nástrojov Cisco, Gainsightu a ďalších CRM systémov
- Hlásiť riziká, príležitosti a eskalácie súvisiace s obnovou podľa modelu T+1
- Udržiavať presné záznamy v CRM, systémové údaje a podpornú dokumentáciu
- Zabezpečiť úplnosť a presnosť informácií o zákazníkoch, zmluvách, oprávneniach a obnovách
- Identifikovať riziká obnovy a koordinovať zdroje potrebné na ich vyriešenie
- Koordinovať spoluprácu s tímami Cisco, financií, prevádzky, predaja, právneho oddelenia a poskytovania služieb
- Zabezpečiť súlad so zásadami Cisco, cenovými programami, zmluvnými podmienkami a pravidlami oprávnení
Požiadavky
- Aspoň tri roky skúseností s obnovami, správou zmlúv, úspechom zákazníkov, predajnými operáciami, správou účtov alebo príbuznou oblasťou
- Skúsenosti so správou obnovy softvérových, údržbových, predplatiteľských alebo servisných zmlúv
- Pracovné znalosti produktov a služieb Cisco, licenčných modelov a procesov obnovy
- Silné vyjednávacie schopnosti, schopnosť riešiť námietky a riadiť vzťahy so zákazníkmi
- Výborné ústne, písomné a prezentačné komunikačné schopnosti
- Silný analytický úsudok a mimoriadna pozornosť venovaná detailom
- Schopnosť riadiť konkurenčné priority v rýchlom prostredí so zameraním na termíny
- Znalosť CRM systémov, napríklad Salesforce, a balíka Microsoft Office, najmä Excelu
- Schopnosť efektívne spolupracovať s multifunkčnými tímami
- Výhodou sú skúsenosti s partnermi, distribútormi alebo kanálovými organizáciami Cisco
- Výhodou je znalosť Cisco Enterprise Agreements, Smart Accounts, predplatného SaaS a licenčných programov
- Výhodou je certifikácia Cisco, v oblasti predaja, úspechu zákazníkov alebo v príbuznom odvetví
- Výhodou sú skúsenosti s dohľadom nad stredne veľkými až veľkými portfóliami obnovy
- Výhodou je porozumenie riadeniu životného cyklu IT, cloudovým predplatným a modelom opakovaných príjmov
- Výhodou je preukázateľné dosahovanie cieľov obnovy, udržania a rozširovania
- Ochota učiť sa, prispôsobovať sa a rozvíjať spolu s vyvíjajúcimi sa technológiami a nástrojmi umelej inteligencie
Benefity
- Konkurenčný balík celkových odmien
- Odmeňovanie založené na 40-hodinovom pracovnom týždni
- Výplata mzdy každé dva týždne
- Spravodlivý, transparentný a rešpektujúci náborový proces
- Zamestnanie s rovnosťou príležitostí