CDW leverer teknologiprodukter og -tjenester til virksomheter, offentlige organisasjoner, helseaktører og utdanningsinstitusjoner. Arbeidet omfatter IT-infrastruktur, administrerte tjenester, cybersikkerhet, nettsky, digitale arbeidsplasser og bredere virksomhetsløsninger. Ved å samarbeide med ledende teknologimerker hjelper CDW organisasjoner med å utforme og administrere teknologimiljøer som støtter produktivitet, sikkerhet og digital omstilling på tvers av en rekke bransjer.
Cisco-spesialist for partnerfornyelser hos CDW – hybrid i Toronto
Administrer fornyelser av Ciscos programvare, tjenester, vedlikehold og abonnementer for CDW, og styrk kundelojalitet, inntektsvekst, prognosenøyaktighet og partnerengasjement.
Beskrivelse
- Administrere hele fornyelseslivssyklusen for tildelte Ciscoavtaler for support, vedlikehold, abonnementer og tjenester
- Forberede, utarbeide tilbud, forhandle og behandle fornyelser med høyt volum eller høy kompleksitet nøyaktig og innen fristene
- Lede fornyelsesmuligheter eller bistå kundeansvarlige med kommersielle forhandlinger
- Evaluere avtalevilkår, priser, servicenivåer og krav til berettigelse
- Fullføre produkt- og tjenestefornyelser for mellomstore og store kundekontoer
- Forklare kontraktsforpliktelser, lisenskrav og forretningspraksis for kunder og interne team
- Være primærkontakt for en tildelt fornyelsesportefølje
- Bygge tillitsfulle relasjoner med kunder, partnere og kundeteam
- Engasjere kunder og partnere før avtaleutløp for å sikre fornyelser i tide
- Forhandle priser og tjenestevilkår, håndtere innvendinger og svare på kunders bekymringer
- Arbeide med beslutningstakere for å avklare behov, fjerne hindringer og få forpliktelser om fornyelse
- Løse komplekse spørsmål knyttet til avtaler, berettigelse og lisensiering
- Beskytte og utvide eksisterende Ciscoavtaler for å støtte kundelojalitet
- Finne muligheter for mersalg, kryssalg, oppgraderinger og prisjusteringer
- Øke salgsdekningen i eksisterende kundekontoer
- Arbeide med kundeteam for å styrke avtaleplasseringen og kunderelasjonene
- Anbefale relevante bruksområder og forklare Ciscos løsninger, funksjoner og muligheter
- Nå eller overgå mål for fornyelse, kundebevaring, inntekter og vekst
- Eie det kvartalsvise fornyelsesestimatet og holde det oppdatert
- Overvåke fornyelsesmålinger gjennom Salesforce, Ciscos verktøy, Gainsight og andre CRM-systemer
- Rapportere fornyelsesrisikoer, muligheter og eskaleringer i henhold til T+1-modellen
- Vedlikeholde nøyaktige CRM-oppføringer, systemdata og tilhørende dokumentasjon
- Sørge for at kunde-, avtale-, berettigelses- og fornyelsesinformasjon er komplett og korrekt
- Identifisere fornyelsesrisikoer og koordinere ressursene som trengs for å løse dem
- Koordinere med Cisco samt økonomi-, drifts-, salgs-, juridiske og tjenesteleveranseteam
- Sikre overholdelse av Ciscos retningslinjer, prisprogrammer, avtalevilkår og regler for berettigelse
Krav
- Minst tre års erfaring med fornyelser, kontraktsstyring, kundeopplevelse, salgsdrift, kundeansvar eller et relatert område
- Erfaring med å administrere fornyelser av programvare-, vedlikeholds-, abonnements- eller tjenesteavtaler
- Arbeidskunnskap om Ciscos produkter, tjenester, lisensmodeller og fornyelsesprosesser
- Sterke ferdigheter innen forhandling, håndtering av innvendinger og kunderelasjoner
- Svært gode muntlige, skriftlige og presentasjonsmessige kommunikasjonsevner
- Sterk analytisk vurderingsevne og enestående oppmerksomhet på detaljer
- Evne til å håndtere konkurrerende prioriteringer i et hektisk miljø med fokus på tidsfrister
- Gode ferdigheter i CRM-systemer som Salesforce og Microsoft Office, særlig Excel
- Evne til å samarbeide effektivt med tverrfunksjonelle team
- Foretrukket: Erfaring med Cisco-partnere, distributører eller kanalorganisasjoner
- Foretrukket: Kjennskap til Cisco Enterprise Agreements, Smart Accounts, SaaS-abonnementer og lisensprogrammer
- Foretrukket: Cisco-, salgs-, kundeopplevelses- eller relevant bransjesertifisering
- Foretrukket: Erfaring med å føre mellomstore til store fornyelsesporteføljer
- Foretrukket: Forståelse av IT-livssyklusstyring, skyabonnementer og modeller for gjentakende inntekter
- Foretrukket: Dokumenterte resultater innen mål for fornyelse, kundebevaring og utvidelse
- Villighet til å lære, tilpasse seg og utvikle seg sammen med teknologi og AI-verktøy i utvikling
Fordeler
- Konkurransedyktig totalbelønningspakke
- Kompensasjon basert på en arbeidsuke på 40 timer
- Lønn utbetales annenhver uke
- Rettferdig, transparent og respektfull rekrutteringsprosess
- Like muligheter i arbeidslivet