CDW cung cấp các sản phẩm và dịch vụ công nghệ cho doanh nghiệp, cơ quan chính phủ, đơn vị cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe và các cơ sở giáo dục. Hoạt động của công ty bao gồm hạ tầng CNTT, dịch vụ được quản lý, an ninh mạng, điện toán đám mây, không gian làm việc số và các giải pháp doanh nghiệp toàn diện. Thông qua việc hợp tác với các thương hiệu công nghệ hàng đầu, CDW hỗ trợ các tổ chức thiết kế và quản lý môi trường công nghệ nhằm nâng cao năng suất, bảo mật và chuyển đổi số trong nhiều ngành khác nhau.
Chuyên viên Gia hạn Đối tác Cisco tại CDW - Làm việc Kết hợp ở Toronto
Quản lý việc gia hạn phần mềm, dịch vụ, bảo trì và thuê bao Cisco cho CDW, thúc đẩy duy trì khách hàng, tăng trưởng doanh thu, độ chính xác của dự báo và gắn kết đối tác.
Mô tả
- Quản lý toàn bộ vòng đời gia hạn các hợp đồng hỗ trợ, bảo trì, thuê bao và dịch vụ Cisco được phân công
- Chuẩn bị, báo giá, đàm phán và xử lý chính xác các hợp đồng gia hạn có khối lượng lớn hoặc phức tạp trong thời hạn quy định
- Dẫn dắt các cơ hội gia hạn hoặc hỗ trợ Quản lý Khách hàng trong đàm phán thương mại
- Đánh giá các điều khoản hợp đồng, giá cả, cấp độ dịch vụ và yêu cầu về quyền lợi
- Hoàn tất việc gia hạn sản phẩm và dịch vụ cho các tài khoản khách hàng vừa và lớn
- Giải thích nghĩa vụ theo hợp đồng, yêu cầu cấp phép và thông lệ kinh doanh cho khách hàng và các nhóm nội bộ
- Đóng vai trò là đầu mối chính cho danh mục gia hạn được phân công
- Xây dựng mối quan hệ đáng tin cậy với khách hàng, đối tác và các nhóm tài khoản
- Chủ động liên hệ với khách hàng và đối tác trước khi hợp đồng hết hạn để đảm bảo gia hạn đúng hạn
- Đàm phán giá cả và điều khoản dịch vụ, giải quyết phản đối và phản hồi các mối quan ngại của khách hàng
- Làm việc với những người ra quyết định để làm rõ nhu cầu, tháo gỡ trở ngại và đạt được cam kết gia hạn
- Giải quyết các câu hỏi phức tạp liên quan đến hợp đồng, quyền lợi và cấp phép
- Bảo vệ và mở rộng các thỏa thuận Cisco hiện có để hỗ trợ duy trì khách hàng
- Tìm kiếm cơ hội bán thêm, bán chéo, nâng cấp và điều chỉnh giá
- Tăng mức độ thâm nhập bán hàng trong các tài khoản khách hàng hiện hữu
- Phối hợp với các nhóm tài khoản để củng cố vị thế hợp đồng và quan hệ khách hàng
- Đề xuất các trường hợp sử dụng phù hợp và giải thích các giải pháp, tính năng và năng lực của Cisco
- Đạt hoặc vượt các mục tiêu về gia hạn, duy trì, doanh thu và tăng trưởng
- Chịu trách nhiệm về dự báo gia hạn hàng quý và duy trì dự báo luôn được cập nhật
- Theo dõi các chỉ số gia hạn thông qua Salesforce, công cụ Cisco, Gainsight và các hệ thống CRM khác
- Báo cáo rủi ro, cơ hội và vấn đề cần escalte về gia hạn theo mô hình T+1
- Duy trì hồ sơ CRM, dữ liệu hệ thống và tài liệu hỗ trợ chính xác
- Đảm bảo thông tin khách hàng, hợp đồng, quyền lợi và gia hạn đầy đủ và chính xác
- Xác định rủi ro gia hạn và điều phối các nguồn lực cần thiết để giải quyết
- Phối hợp với các nhóm Cisco, tài chính, vận hành, bán hàng, pháp lý và cung cấp dịch vụ
- Đảm bảo tuân thủ chính sách Cisco, chương trình giá, điều khoản hợp đồng và quy định về quyền lợi
Yêu cầu
- Ít nhất ba năm kinh nghiệm trong lĩnh vực gia hạn, quản lý hợp đồng, thành công khách hàng, vận hành bán hàng, quản lý tài khoản hoặc lĩnh vực liên quan
- Có kinh nghiệm quản lý việc gia hạn hợp đồng phần mềm, bảo trì, thuê bao hoặc dịch vụ
- Hiểu biết thực tế về sản phẩm, dịch vụ, mô hình cấp phép và quy trình gia hạn của Cisco
- Có năng lực đàm phán, xử lý phản đối và quản lý quan hệ khách hàng vững vàng
- Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói, văn viết và thuyết trình xuất sắc
- Khả năng phán đoán phân tích tốt và đặc biệt chú ý đến chi tiết
- Có khả năng quản lý các ưu tiên cạnh tranh trong môi trường nhịp độ nhanh, tập trung vào thời hạn
- Thành thạo các hệ thống CRM như Salesforce và Microsoft Office, đặc biệt là Excel
- Có khả năng làm việc hiệu quả với các nhóm liên chức năng
- Ưu tiên: Có kinh nghiệm với đối tác, nhà phân phối hoặc tổ chức kênh của Cisco
- Ưu tiên: Quen thuộc với Cisco Enterprise Agreements, Smart Accounts, thuê bao SaaS và các chương trình cấp phép
- Ưu tiên: Có chứng chỉ Cisco, bán hàng, thành công khách hàng hoặc chứng chỉ ngành liên quan
- Ưu tiên: Có kinh nghiệm quản lý danh mục gia hạn quy mô vừa đến lớn
- Ưu tiên: Hiểu biết về quản lý vòng đời CNTT, thuê bao đám mây và mô hình doanh thu định kỳ
- Ưu tiên: Đã chứng minh thành tích đạt các mục tiêu về gia hạn, duy trì và mở rộng
- Sẵn sàng học hỏi, thích nghi và phát triển cùng công nghệ và các công cụ AI không ngừng thay đổi
Phúc lợi
- Gói tổng đãi ngộ cạnh tranh
- Mức thù lao dựa trên tuần làm việc 40 giờ
- Trả lương hai tuần một lần
- Quy trình tuyển dụng công bằng, minh bạch và tôn trọng
- Cơ hội việc làm bình đẳng