CDW为企业、政府机构、医疗服务提供商和教育机构提供技术产品与服务。其业务涵盖IT基础设施、托管服务、网络安全、云计算、数字化工作场所及更广泛的企业解决方案。通过与领先的技术品牌合作，CDW帮助各行各业的组织设计和管理技术环境，以提升生产力与安全性，推动数字化转型。
CDW 多伦多混合办公 Cisco 合作伙伴续约专员
负责 CDW 的 Cisco 软件、服务、维护和订阅续约，推动客户留存、收入增长、预测准确性和合作伙伴参与度。
描述
- 管理所负责的 Cisco 支持、维护、订阅和服务合同的完整续约周期
- 准确并按时准备、报价、谈判和处理大量或复杂的续约事务
- 主导续约机会，或协助客户经理进行商务谈判
- 评估合同条款、定价、服务级别和权益要求
- 完成中型和大型客户账户的产品及服务续约
- 向客户和内部团队解释合同义务、许可要求和业务惯例
- 担任所负责续约组合的主要联系人
- 与客户、合作伙伴和客户团队建立信任关系
- 在合同到期前联系客户和合作伙伴，确保及时续约
- 谈判价格和服务条款，解决异议并回应客户疑虑
- 与决策者合作，明确需求、排除障碍并获得续约承诺
- 解决涉及合同、权益和许可的复杂问题
- 保护并拓展现有 Cisco 协议，支持客户留存
- 发现追加销售、交叉销售、升级和价格调整机会
- 提高现有客户账户中的销售渗透率
- 与客户团队合作，加强合同定位和客户关系
- 推荐相关使用场景，并介绍 Cisco 解决方案、功能和能力
- 实现或超额完成续约、留存、收入和增长目标
- 负责季度续约预测并保持其最新状态
- 通过 Salesforce、Cisco 工具、Gainsight 和其他 CRM 系统监控续约指标
- 根据 T+1 模型报告续约风险、机会和升级事项
- 维护准确的 CRM 记录、系统数据和支持文档
- 确保客户、合同、权益和续约信息完整准确
- 识别续约风险并协调解决所需资源
- 与 Cisco、财务、运营、销售、法务和服务交付团队协作
- 确保遵守 Cisco 政策、定价计划、合同条款和权益规则
任职要求
- 至少三年续约、合同管理、客户成功、销售运营、客户管理或相关领域经验
- 具有管理软件、维护、订阅或服务合同续约的经验
- 了解 Cisco 产品、服务、许可模式和续约流程
- 具备较强的谈判、异议处理和客户关系管理能力
- 具备出色的口头、书面和演示沟通能力
- 具备较强的分析判断力和极高的细节关注度
- 能够在快节奏、以截止期限为导向的环境中管理相互竞争的优先事项
- 熟练使用 Salesforce 等 CRM 系统和 Microsoft Office，尤其是 Excel
- 能够与跨职能团队高效合作
- 优先考虑：具有 Cisco 合作伙伴、分销商或渠道组织经验
- 优先考虑：熟悉 Cisco 企业协议、Smart Accounts、SaaS 订阅和许可计划
- 优先考虑：拥有 Cisco、销售、客户成功或相关行业认证
- 优先考虑：具有管理中型至大型续约组合的经验
- 优先考虑：了解 IT 生命周期管理、云订阅和经常性收入模式
- 优先考虑：曾实现续约、留存和扩展目标
- 愿意随着不断发展的技术和 AI 工具持续学习、适应和成长
福利待遇
- 具有竞争力的全面奖励方案
- 薪酬按每周 40 小时工作制计算
- 每两周发放一次工资
- 公平、透明且相互尊重的招聘流程
- 提供平等就业机会