A CDW oferece produtos e serviços de tecnologia para empresas, organizações governamentais, prestadores de serviços de saúde e instituições de ensino. Seu trabalho abrange infraestrutura de TI, serviços gerenciados, cibersegurança, computação em nuvem, espaços de trabalho digitais e soluções empresariais mais amplas. Ao trabalhar com marcas líderes de tecnologia, a CDW ajuda as organizações a projetar e gerenciar ambientes tecnológicos que apoiam a produtividade, a segurança e a transformação digital em diversos setores.
Especialista em renovações de parceiros Cisco na CDW - Toronto híbrido
Gerencie renovações de software, serviços, manutenção e assinaturas Cisco para a CDW, impulsionando a retenção de clientes, o crescimento da receita, a precisão das previsões e o relacionamento com parceiros.
Descrição
- Gerenciar todo o ciclo de renovação dos contratos atribuídos de suporte, manutenção, assinaturas e serviços Cisco
- Preparar, cotar, negociar e processar renovações de alto volume ou complexas com precisão e dentro dos prazos
- Liderar oportunidades de renovação ou auxiliar Account Managers nas negociações comerciais
- Avaliar termos contratuais, preços, níveis de serviço e requisitos de direitos de uso
- Concluir renovações de produtos e serviços para contas de clientes médias e grandes
- Explicar obrigações contratuais, requisitos de licenciamento e práticas comerciais a clientes e equipes internas
- Atuar como principal contato de um portfólio de renovações atribuído
- Construir relacionamentos de confiança com clientes, parceiros e equipes de contas
- Engajar clientes e parceiros antes do vencimento dos contratos para garantir renovações no prazo
- Negociar preços e termos de serviço, resolver objeções e responder às preocupações dos clientes
- Trabalhar com tomadores de decisão para esclarecer necessidades, remover obstáculos e obter compromissos de renovação
- Resolver questões complexas envolvendo contratos, direitos de uso e licenciamento
- Proteger e expandir os acordos existentes da Cisco para apoiar a retenção de clientes
- Identificar oportunidades de upsell, cross-sell, upgrades e ajustes de preços
- Aumentar a penetração de vendas nas contas de clientes existentes
- Trabalhar com as equipes de contas para fortalecer o posicionamento contratual e o relacionamento com os clientes
- Recomendar casos de uso relevantes e explicar soluções, recursos e capacidades da Cisco
- Atingir ou superar as metas de renovação, retenção, receita e crescimento
- Ser responsável pela previsão trimestral de renovações e mantê-la atualizada
- Monitorar métricas de renovação por meio do Salesforce, das ferramentas Cisco, do Gainsight e de outros sistemas de CRM
- Relatar riscos, oportunidades e escalonamentos de renovação de acordo com o modelo T+1
- Manter registros de CRM, dados de sistemas e documentação de apoio precisos
- Manter completas e precisas as informações de clientes, contratos, direitos de uso e renovações
- Identificar riscos de renovação e coordenar os recursos necessários para resolvê-los
- Coordenar com as equipes da Cisco, finanças, operações, vendas, jurídico e entrega de serviços
- Garantir a conformidade com as políticas da Cisco, os programas de preços, os termos contratuais e as regras de direitos de uso
Requisitos
- Pelo menos três anos de experiência em renovações, gestão de contratos, sucesso do cliente, operações de vendas, gestão de contas ou área relacionada
- Experiência na gestão de renovações de contratos de software, manutenção, assinaturas ou serviços
- Conhecimento prático de produtos, serviços, modelos de licenciamento e processos de renovação da Cisco
- Sólidas capacidades de negociação, tratamento de objeções e gestão do relacionamento com clientes
- Excelentes habilidades de comunicação verbal, escrita e de apresentação
- Forte capacidade analítica e atenção excepcional aos detalhes
- Capacidade de gerenciar prioridades concorrentes em um ambiente dinâmico e orientado por prazos
- Proficiência em sistemas de CRM, como Salesforce, e no Microsoft Office, especialmente Excel
- Capacidade de trabalhar eficazmente com equipes multifuncionais
- Preferencial: experiência com parceiros, distribuidores ou organizações de canal da Cisco
- Preferencial: familiaridade com Cisco Enterprise Agreements, Smart Accounts, assinaturas SaaS e programas de licenciamento
- Preferencial: certificação Cisco, em vendas, sucesso do cliente ou setor relacionado
- Preferencial: experiência supervisionando portfólios de renovação médios e grandes
- Preferencial: entendimento de gestão do ciclo de vida de TI, assinaturas em nuvem e modelos de receita recorrente
- Preferencial: histórico comprovado de alcance de metas de renovação, retenção e expansão
- Disponibilidade para aprender, adaptar-se e desenvolver-se junto com a evolução da tecnologia e das ferramentas de IA
Benefícios
- Pacote competitivo de recompensas totais
- Remuneração baseada em uma jornada de 40 horas semanais
- Folha de pagamento emitida a cada duas semanas
- Processo de contratação justo, transparente e respeitoso
- Emprego com igualdade de oportunidades