CDW fornisce prodotti e servizi tecnologici a imprese, organizzazioni governative, operatori sanitari e istituti di istruzione. Le sue attività comprendono infrastrutture IT, servizi gestiti, cybersicurezza, cloud computing, ambienti di lavoro digitali e soluzioni aziendali più ampie. Collaborando con marchi tecnologici leader, CDW aiuta le organizzazioni a progettare e gestire ambienti tecnologici che sostengono la produttività, la sicurezza e la trasformazione digitale in diversi settori.
Specialista dei rinnovi dei partner Cisco presso CDW - Toronto ibrido
Gestisci i rinnovi di software, servizi, manutenzione e abbonamenti Cisco per CDW, favorendo la fidelizzazione dei clienti, la crescita dei ricavi, l’accuratezza delle previsioni e il coinvolgimento dei partner.
Descrizione
- Gestire l’intero ciclo di rinnovo dei contratti assegnati di supporto, manutenzione, abbonamento e servizi Cisco
- Preparare, quotare, negoziare ed elaborare rinnovi ad alto volume o complessi con precisione e nel rispetto delle scadenze
- Guidare le opportunità di rinnovo o assistere gli Account Manager nelle negoziazioni commerciali
- Valutare i termini contrattuali, i prezzi, i livelli di servizio e i requisiti relativi ai diritti di utilizzo
- Completare i rinnovi di prodotti e servizi per account clienti medi e grandi
- Spiegare gli obblighi contrattuali, i requisiti di licenza e le pratiche commerciali ai clienti e ai team interni
- Essere il principale punto di contatto per un portafoglio di rinnovi assegnato
- Costruire rapporti di fiducia con clienti, partner e team degli account
- Coinvolgere clienti e partner prima della scadenza dei contratti per assicurare rinnovi puntuali
- Negoziare prezzi e condizioni di servizio, gestire le obiezioni e rispondere alle preoccupazioni dei clienti
- Collaborare con i responsabili decisionali per chiarire le esigenze, rimuovere gli ostacoli e ottenere impegni di rinnovo
- Risolvere questioni complesse relative a contratti, diritti di utilizzo e licenze
- Proteggere ed espandere gli accordi Cisco esistenti per sostenere la fidelizzazione dei clienti
- Individuare opportunità di upselling, cross-selling, aggiornamenti e adeguamenti dei prezzi
- Aumentare la penetrazione delle vendite negli account clienti esistenti
- Collaborare con i team degli account per rafforzare il posizionamento contrattuale e le relazioni con i clienti
- Raccomandare casi d’uso pertinenti e spiegare soluzioni, funzionalità e capacità Cisco
- Raggiungere o superare gli obiettivi di rinnovo, fidelizzazione, ricavi e crescita
- Essere responsabile delle previsioni trimestrali sui rinnovi e mantenerle aggiornate
- Monitorare le metriche dei rinnovi tramite Salesforce, gli strumenti Cisco, Gainsight e altri sistemi CRM
- Segnalare rischi, opportunità ed escalation relativi ai rinnovi secondo il modello T+1
- Mantenere accurati i record CRM, i dati di sistema e la documentazione di supporto
- Mantenere complete e accurate le informazioni su clienti, contratti, diritti di utilizzo e rinnovi
- Individuare i rischi di rinnovo e coordinare le risorse necessarie per risolverli
- Coordinarsi con Cisco e con i team finanziari, operativi, commerciali, legali e di fornitura dei servizi
- Garantire la conformità alle politiche Cisco, ai programmi di prezzo, ai termini contrattuali e alle regole sui diritti di utilizzo
Requisiti
- Almeno tre anni di esperienza nei rinnovi, nella gestione dei contratti, nel customer success, nelle operations commerciali, nella gestione degli account o in un ambito correlato
- Esperienza nella gestione dei rinnovi di contratti software, di manutenzione, di abbonamento o di servizi
- Conoscenza pratica di prodotti, servizi, modelli di licenza e processi di rinnovo Cisco
- Solide capacità di negoziazione, gestione delle obiezioni e gestione delle relazioni con i clienti
- Eccellenti capacità di comunicazione verbale, scritta e di presentazione
- Ottime capacità analitiche e attenzione eccezionale ai dettagli
- Capacità di gestire priorità concorrenti in un ambiente dinamico e orientato alle scadenze
- Padronanza dei sistemi CRM come Salesforce e di Microsoft Office, in particolare Excel
- Capacità di lavorare efficacemente con team interfunzionali
- Preferibile: esperienza con partner, distributori o organizzazioni di canale Cisco
- Preferibile: familiarità con Cisco Enterprise Agreements, Smart Accounts, abbonamenti SaaS e programmi di licenza
- Preferibile: certificazione Cisco, commerciale, di customer success o di un settore correlato
- Preferibile: esperienza nella supervisione di portafogli di rinnovi medi e grandi
- Preferibile: comprensione della gestione del ciclo di vita IT, degli abbonamenti cloud e dei modelli di ricavi ricorrenti
- Preferibile: risultati dimostrati nel raggiungimento degli obiettivi di rinnovo, fidelizzazione ed espansione
- Disponibilità a imparare, adattarsi e crescere insieme all’evoluzione della tecnologia e degli strumenti di IA
Benefit
- Pacchetto competitivo di ricompense complessive
- Compenso basato su una settimana lavorativa di 40 ore
- Stipendio erogato ogni due settimane
- Processo di assunzione equo, trasparente e rispettoso
- Pari opportunità di lavoro