B2B物流客戶服務代表（墨西哥遠端）
遠端客戶營運職位，支援一家以紐約為據點、在墨西哥營運的物流企業。 管理銷售訂單、定價、成本、客戶資料及詢問，並逐步熟悉產品與流程。
說明
- 準確輸入並審核銷售訂單，確認客戶、產品、定價和訂單資料在處理前完整無誤。
- 將客戶價格與價目表、產品成本、運費、倉儲成本及其他相關資料進行比較。
- 在定價、成本、利潤率和訂單差異造成營運或客戶問題之前，及時發現這些差異。
- 運用百分比、成本、利潤率、乘法和除法進行基本商業計算，確認訂單準確性。
- 調查看似錯誤或不一致的資訊，而不是未經核實就直接處理。
- 上報差異，並主動與相關團隊成員溝通以解決問題。
- 高效處理大量訂單和營運資料，同時維持高度準確性。
- 在逐步了解業務的同時，以專業方式透過電子郵件回覆客戶詢問。
- 熟悉公司的產品與流程後，偶爾接聽和撥打客戶電話。
- 充分了解公司的物流、訂單管理、定價和營運流程，以便識別問題。
職位要求
- 具備客戶服務、面向客戶的工作或營運支援經驗。
- 具備高階英語口說、書寫和閱讀能力。
- 具備良好的數字能力，並能熟練處理百分比、成本、利潤率、乘法、除法和基本商業計算。
- 比較訂單、價格、成本、試算表及其他商業資料時，具備出色的準確性和細節關注能力。
- 能夠識別異常或不準確的數字，並在繼續處理前進行調查。
- 具備專業的書面溝通能力；當資訊不清楚時，有信心提問或提出疑慮。
- 具備會計、銀行、金融、訂單處理或其他涉及大量數字與資料的工作環境經驗者優先。
- 具備輸入或審核大量銷售訂單或交易記錄經驗者優先。
- 具備物流、倉儲、貨運或供應鏈營運接觸經驗者優先。
- 具備試算表、訂單管理平台、ERP系統或類似商業軟體使用經驗者優先。
- 具備與美國客戶或團隊溝通經驗者優先。
福利待遇
- 為遠端專業人士提供結構化入職培訓和持續支援。