B2B物流カスタマーサービス担当者（メキシコ在宅勤務）
ニューヨークを拠点とし、メキシコで事業を展開する物流企業を支援するリモートの顧客オペレーション職です。 製品や業務プロセスの知識を身につけながら、販売注文、価格設定、コスト、顧客データ、問い合わせをメールと電話で管理します。
仕事内容
- 処理前に顧客、製品、価格、注文の詳細が完全であることを確認し、販売注文を正確に入力・確認する。
- 顧客価格を価格表、製品コスト、運賃、倉庫費用、その他の関連データと比較する。
- 価格、コスト、利益率、注文の不一致を、業務上または顧客上の問題につながる前に発見する。
- パーセンテージ、コスト、利益率、掛け算、割り算を使って基本的な業務計算を行い、注文の正確性を確認する。
- 誤りや不整合に見える情報を、確認せずに処理するのではなく調査する。
- 不一致をエスカレーションし、関連するチームメンバーと積極的に連絡を取りながら解決する。
- 高い正確性を維持しつつ、大量の注文データや業務データを効率的に処理する。
- 業務知識を身につけながら、メールでの顧客問い合わせにプロフェッショナルに対応する。
- 会社の製品と業務プロセスを学んだ後、必要に応じて顧客からの電話を受け、顧客へ電話をかける。
- 問題を特定できるレベルまで、会社の物流、注文管理、価格設定、業務フローを習得する。
応募要件
- カスタマーサービス、顧客対応業務、または業務サポートの実務経験。
- 会話、文書、読解を含む高度な英語力。
- パーセンテージ、コスト、利益率、掛け算、割り算、基本的な業務計算を扱える高い数的能力。
- 注文、価格、コスト、スプレッドシート、その他の業務データを比較する際の非常に高い正確性と注意力。
- 異常な数値や不正確な数値を特定し、先に進む前に調査する能力。
- 専門的な文章コミュニケーション能力、および情報が不明確な場合に質問や懸念を伝える自信。
- 会計、銀行、金融、注文処理、その他の数値・データ集約型の環境での経験があれば尚可。
- 大量の販売注文または取引記録を入力・確認した経験があれば尚可。
- 物流、倉庫、貨物輸送、サプライチェーン業務に触れた経験があれば尚可。
- スプレッドシート、注文管理プラットフォーム、ERPシステム、または同等の業務ソフトウェアの使用経験があれば尚可。
- 米国を拠点とする顧客またはチームとのコミュニケーション経験があれば尚可。
福利厚生
- リモートで働く専門職向けの体系的なオンボーディングと継続的なサポート。