HireHawk هي خدمة توظيف تساعد الشركات على بناء فرق عالمية موثوقة في مجالات الاستشارات والخدمات اللوجستية والتسويق. يشمل دعمها المتكامل للتوظيف تخطيط القوى العاملة، واستقطاب المرشحين وفرزهم، والتوظيف، وإدارة كشوف الرواتب، والامتثال. كما تركز الشركة على توفير تجربة سلسة للمرشحين من خلال الاستقطاب السريع والتحقق من ملاءمتهم للأدوار المحددة، بما يدعم المؤسسات أثناء توسع فرقها الموزعة.
ممثل خدمة العملاء، الخدمات اللوجستية بين الشركات (عن بُعد في المكسيك)
دور عن بُعد في عمليات العملاء لدعم شركة لوجستية مقرها نيويورك وتعمل في المكسيك. إدارة أوامر المبيعات والأسعار والتكاليف وبيانات العملاء والاستفسارات عبر البريد الإلكتروني والهاتف، مع تطوير الخبرة بالمنتجات والعمليات.
الوصف
- إدخال أوامر المبيعات ومراجعتها بدقة، والتأكد من اكتمال بيانات العميل والمنتج والأسعار وتفاصيل الطلب قبل معالجته.
- مقارنة أسعار العملاء مع قوائم الأسعار وتكاليف المنتجات ورسوم الشحن وتكاليف المستودعات والبيانات الأخرى ذات الصلة.
- اكتشاف التباينات في الأسعار والتكاليف والهامش والطلبات قبل أن تتسبب في مشكلات تشغيلية أو مشكلات للعملاء.
- استخدام النسب المئوية والتكاليف والهوامش والضرب والقسمة لإجراء الحسابات التجارية الأساسية والتأكد من دقة الطلبات.
- التحقق من المعلومات التي تبدو غير صحيحة أو غير متسقة بدلًا من معالجتها دون تحقق.
- تصعيد التباينات والتواصل استباقيًا مع أعضاء الفريق المعنيين لحلها.
- معالجة كميات كبيرة من بيانات الطلبات والبيانات التشغيلية بكفاءة مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الدقة.
- الرد باحترافية على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني مع تطوير المعرفة بالعمل.
- إجراء مكالمات عملاء واردة وصادرة من حين لآخر بعد تعلم منتجات الشركة وعملياتها.
- تعلم العمليات اللوجستية وإدارة الطلبات والتسعير وسير العمل التشغيلي في الشركة بما يكفي لتحديد المشكلات.
المتطلبات
- خبرة سابقة في خدمة العملاء أو العمل الذي يتضمن التعامل مع العملاء أو الدعم التشغيلي.
- إجادة متقدمة للغة الإنجليزية تحدثًا وكتابةً وقراءةً.
- قدرة قوية على التعامل مع الأرقام والثقة في استخدام النسب المئوية والتكاليف والهوامش والضرب والقسمة والحسابات التجارية الأساسية.
- دقة استثنائية واهتمام بالتفاصيل عند مقارنة الطلبات والأسعار والتكاليف وجداول البيانات وغيرها من بيانات العمل.
- القدرة على تحديد الأرقام غير المعتادة أو غير الدقيقة والتحقق منها قبل المتابعة.
- مهارات تواصل كتابي مهنية والثقة في طرح الأسئلة أو إثارة المخاوف عندما تكون المعلومات غير واضحة.
- تُفضّل الخبرة في المحاسبة أو الخدمات المصرفية أو التمويل أو معالجة الطلبات أو بيئة أخرى كثيفة الأرقام والبيانات.
- تُفضّل الخبرة في إدخال كميات كبيرة من أوامر المبيعات أو سجلات المعاملات أو مراجعتها.
- تُفضّل المعرفة بعمليات الخدمات اللوجستية أو التخزين أو الشحن أو سلسلة التوريد.
- تُفضّل الخبرة في جداول البيانات أو منصات إدارة الطلبات أو أنظمة تخطيط موارد المؤسسة أو البرامج التجارية المماثلة.
- تُفضّل الخبرة في التواصل مع العملاء أو الفرق الموجودة في الولايات المتحدة.
المزايا
- تهيئة منظمة ودعم مستمر للمهنيين العاملين عن بُعد.