B2B物流客户服务代表（墨西哥远程）
远程客户运营岗位，为一家总部位于纽约、在墨西哥开展业务的物流企业提供支持。 通过电子邮件和电话管理销售订单、定价、成本、客户数据及咨询，同时逐步熟悉产品和流程。
描述
- 准确录入并审核销售订单，确保客户、产品、定价和订单详情在处理前完整无误。
- 将客户价格与价目表、产品成本、运费、仓储成本及其他相关数据进行比较。
- 在定价、成本、利润率和订单差异造成运营或客户问题之前发现这些差异。
- 运用百分比、成本、利润率、乘法和除法进行基础业务计算，确认订单准确无误。
- 调查看似错误或不一致的信息，而不是未经核实就直接处理。
- 上报差异，并主动与相关团队成员沟通以解决问题。
- 高效处理大量订单和运营数据，同时保持较高的准确性。
- 在逐步了解业务的同时，通过电子邮件专业地回复客户咨询。
- 熟悉公司的产品和流程后，偶尔接听和拨打客户电话。
- 充分了解公司的物流、订单管理、定价和运营流程，以便识别问题。
任职要求
- 具有客户服务、面向客户的工作或运营支持经验。
- 英语口语、书面和阅读能力达到高级水平。
- 具备较强的数字能力，能够熟练处理百分比、成本、利润率、乘法、除法和基础业务计算。
- 在比较订单、价格、成本、电子表格及其他业务数据时，具备出色的准确性和细节关注能力。
- 能够识别异常或不准确的数字，并在继续处理前进行调查。
- 具备专业的书面沟通能力；当信息不清楚时，有信心提问或提出疑虑。
- 具有会计、银行、金融、订单处理或其他涉及大量数字和数据的工作环境经验者优先。
- 具有录入或审核大量销售订单或交易记录的经验者优先。
- 具有物流、仓储、货运或供应链运营接触经验者优先。
- 具有电子表格、订单管理平台、ERP系统或类似业务软件使用经验者优先。
- 具有与美国客户或团队沟通的经验者优先。
福利待遇
- 为远程专业人士提供结构化入职培训和持续支持。