HireHawk is een recruitmentdienst die bedrijven helpt om doorgelichte wereldwijde teams op te bouwen binnen consultancy, logistiek en marketing. De end-to-end ondersteuning bij werving omvat personeelsplanning, het zoeken en screenen van kandidaten, indienstneming, salarisadministratie en compliance. Het bedrijf zet ook in op een gestroomlijnde kandidatenervaring dankzij snelle sourcing en functiegerichte screening, en ondersteunt organisaties bij de groei van hun verspreide teams.
Medewerker Klantenservice, B2B-logistiek (op afstand in Mexico)
Remote functie in klantoperaties ter ondersteuning van een logistiek bedrijf in New York vanuit Mexico. Je beheert verkooporders, prijzen, kosten, klantgegevens en vragen per e-mail en telefoon terwijl je kennis van producten en processen opbouwt.
Beschrijving
- Verkooporders nauwkeurig invoeren en controleren en vóór verwerking bevestigen dat klant-, product-, prijs- en ordergegevens volledig zijn.
- Klantprijzen vergelijken met prijslijsten, productkosten, vrachtkosten, magazijnkosten en andere relevante gegevens.
- Afwijkingen in prijzen, kosten, marges en orders signaleren voordat ze operationele of klantproblemen veroorzaken.
- Percentages, kosten, marges, vermenigvuldiging en deling gebruiken voor basale bedrijfsberekeningen en om de juistheid van orders te controleren.
- Informatie die onjuist of inconsistent lijkt onderzoeken in plaats van deze zonder verificatie te verwerken.
- Afwijkingen escaleren en proactief communiceren met de relevante teamleden om ze op te lossen.
- Grote hoeveelheden order- en operationele gegevens efficiënt verwerken en daarbij een hoge mate van nauwkeurigheid behouden.
- Professioneel reageren op vragen van klanten per e-mail en ondertussen kennis van het bedrijf opbouwen.
- Na het leren kennen van de producten en processen van het bedrijf af en toe inkomende en uitgaande klantgesprekken voeren.
- De logistieke, orderbeheer-, prijs- en operationele workflows van het bedrijf goed genoeg leren kennen om problemen te identificeren.
Vereisten
- Eerdere ervaring in klantenservice, klantgericht werk of operationele ondersteuning.
- Gevorderde beheersing van het Engels in spreken, schrijven en lezen.
- Sterk numeriek inzicht en vertrouwen in het werken met percentages, kosten, marges, vermenigvuldiging, deling en basale bedrijfsberekeningen.
- Uitstekende nauwkeurigheid en aandacht voor detail bij het vergelijken van orders, prijzen, kosten, spreadsheets en andere bedrijfsgegevens.
- Vermogen om ongebruikelijke of onjuiste cijfers te herkennen en te onderzoeken voordat je verdergaat.
- Professionele schriftelijke communicatievaardigheden en de zekerheid om vragen te stellen of zorgen te uiten wanneer informatie onduidelijk is.
- Ervaring in boekhouding, bankwezen, financiën, orderverwerking of een andere omgeving met veel cijfers en gegevens is een pré.
- Ervaring met het invoeren of controleren van grote aantallen verkooporders of transactieregistraties is een pré.
- Ervaring met logistiek, magazijnbeheer, vrachtvervoer of supplychainactiviteiten is een pré.
- Ervaring met spreadsheets, orderbeheerplatforms, ERP-systemen of vergelijkbare bedrijfssoftware is een pré.
- Ervaring met communicatie met klanten of teams in de Verenigde Staten is een pré.
Voordelen
- Gestructureerde onboarding en doorlopende ondersteuning voor remote professionals.