B2B 물류 고객 서비스 담당자(멕시코 원격 근무)
뉴욕에 기반을 두고 멕시코에서 사업을 운영하는 물류 기업을 지원하는 원격 고객 운영 직무입니다. 제품과 업무 프로세스에 대한 전문성을 쌓으면서 이메일과 전화로 판매 주문, 가격, 비용, 고객 데이터 및 문의를 관리합니다.
설명
- 처리 전에 고객, 제품, 가격 및 주문 세부 정보가 모두 정확한지 확인하며 판매 주문을 정확하게 입력하고 검토합니다.
- 고객 가격을 가격표, 제품 비용, 운송비, 창고 비용 및 기타 관련 데이터와 비교합니다.
- 가격, 비용, 마진 및 주문의 불일치를 파악하여 운영상 또는 고객 관련 문제로 이어지기 전에 해결합니다.
- 백분율, 비용, 마진, 곱셈 및 나눗셈을 사용해 기본적인 비즈니스 계산을 수행하고 주문의 정확성을 확인합니다.
- 잘못되었거나 일관되지 않아 보이는 정보는 확인 없이 처리하지 않고 조사합니다.
- 불일치 사항을 상위 담당자에게 전달하고 관련 팀원들과 적극적으로 소통하여 해결합니다.
- 높은 정확성을 유지하면서 상당한 양의 주문 및 운영 데이터를 효율적으로 처리합니다.
- 업무 지식을 쌓아 가며 이메일로 고객 문의에 전문적으로 답변합니다.
- 회사의 제품과 프로세스를 익힌 후 고객의 인바운드 및 아웃바운드 전화를 간헐적으로 처리합니다.
- 문제를 식별할 수 있을 정도로 회사의 물류, 주문 관리, 가격 책정 및 운영 업무 흐름을 익힙니다.
지원 자격
- 고객 서비스, 고객 응대 업무 또는 운영 지원 업무 경험.
- 말하기, 쓰기 및 읽기를 포함한 고급 영어 능력.
- 백분율, 비용, 마진, 곱셈, 나눗셈 및 기본적인 비즈니스 계산을 자신 있게 다룰 수 있는 뛰어난 수리 능력.
- 주문, 가격, 비용, 스프레드시트 및 기타 비즈니스 데이터를 비교할 때 탁월한 정확성과 세부 사항에 대한 주의력.
- 이상하거나 부정확한 수치를 식별하고 진행하기 전에 조사할 수 있는 능력.
- 전문적인 서면 커뮤니케이션 능력과 정보가 불분명할 때 질문하거나 우려 사항을 제기할 수 있는 자신감.
- 회계, 은행, 금융, 주문 처리 또는 숫자와 데이터를 집중적으로 다루는 환경에서의 경험이 있으면 우대합니다.
- 대량의 판매 주문 또는 거래 기록을 입력하거나 검토한 경험이 있으면 우대합니다.
- 물류, 창고, 화물 운송 또는 공급망 운영 관련 경험이 있으면 우대합니다.
- 스프레드시트, 주문 관리 플랫폼, ERP 시스템 또는 이에 준하는 비즈니스 소프트웨어 사용 경험이 있으면 우대합니다.
- 미국 기반 고객 또는 팀과 소통한 경험이 있으면 우대합니다.
복리후생
- 원격 전문 인력을 위한 체계적인 온보딩과 지속적인 지원.