HireHawk je náborová služba, ktorá pomáha spoločnostiam budovať preverované globálne tímy v oblasti poradenstva, logistiky a marketingu. Jej komplexná podpora pri nábore zahŕňa plánovanie pracovnej sily, vyhľadávanie a preverovanie kandidátov, prijímanie zamestnancov, správu miezd a zabezpečenie súladu s predpismi. Spoločnosť zároveň kladie dôraz na zjednodušenú skúsenosť kandidátov prostredníctvom rýchleho vyhľadávania a preverovania podľa konkrétnej pracovnej pozície, čím podporuje organizácie pri rozširovaní distribuovaných tímov.
Špecialista zákazníckej podpory, B2B logistika (práca na diaľku v Mexiku)
Práca na diaľku v oblasti zákazníckych operácií pre logistickú spoločnosť so sídlom v New Yorku, ktorá pôsobí v Mexiku. Budete spravovať predajné objednávky, ceny, náklady, údaje o zákazníkoch a otázky e-mailom a telefonicky a zároveň si osvojovať znalosti o produktoch a procesoch.
Mexiko1 300 $ – 1 400 $ / mesiac
Na diaľkuPlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznícka podporaPopis
- Presne zadávať a kontrolovať predajné objednávky a pred spracovaním overovať, či sú úplné údaje o zákazníkovi, produkte, cenách a objednávke.
- Porovnávať ceny pre zákazníkov s cenníkmi, nákladmi na produkty, prepravnými poplatkami, skladovými nákladmi a ďalšími relevantnými údajmi.
- Odhaľovať nezrovnalosti v cenách, nákladoch, maržiach a objednávkach skôr, než spôsobia prevádzkové problémy alebo problémy zákazníkov.
- Používať percentá, náklady, marže, násobenie a delenie na základné obchodné výpočty a overovanie správnosti objednávok.
- Preverovať informácie, ktoré sa zdajú byť nesprávne alebo nekonzistentné, namiesto ich spracovania bez overenia.
- Eskalovať nezrovnalosti a proaktívne komunikovať s príslušnými členmi tímu s cieľom ich vyriešiť.
- Efektívne spracovávať veľké objemy objednávkových a prevádzkových údajov pri zachovaní vysokej úrovne presnosti.
- Profesionálne odpovedať na otázky zákazníkov e-mailom a zároveň si rozvíjať znalosti o spoločnosti.
- Po oboznámení sa s produktmi a procesmi spoločnosti príležitostne prijímať prichádzajúce hovory od zákazníkov a uskutočňovať odchádzajúce hovory.
- Dostatočne si osvojiť logistické, objednávkové, cenové a prevádzkové procesy spoločnosti na identifikáciu problémov.
Požiadavky
- Predchádzajúce skúsenosti v zákazníckej podpore, práci so zákazníkmi alebo prevádzkovej podpore.
- Pokročilá znalosť angličtiny v hovorenom aj písomnom prejave a pri čítaní.
- Dobré matematické schopnosti a istota pri práci s percentami, nákladmi, maržami, násobením, delením a základnými obchodnými výpočtami.
- Mimoriadna presnosť a zmysel pre detail pri porovnávaní objednávok, cien, nákladov, tabuliek a ďalších obchodných údajov.
- Schopnosť identifikovať nezvyčajné alebo nepresné údaje a pred pokračovaním ich preveriť.
- Profesionálne písomné komunikačné schopnosti a istota pri kladení otázok alebo upozorňovaní na nejasnosti.
- Skúsenosti s účtovníctvom, bankovníctvom, financiami, spracovaním objednávok alebo iným prostredím náročným na prácu s číslami a údajmi sú výhodou.
- Skúsenosti so zadávaním alebo kontrolou veľkého množstva predajných objednávok či transakčných záznamov sú výhodou.
- Skúsenosti s logistikou, skladovaním, prepravou alebo riadením dodávateľského reťazca sú výhodou.
- Skúsenosti s tabuľkami, platformami na správu objednávok, ERP systémami alebo porovnateľným obchodným softvérom sú výhodou.
- Skúsenosti s komunikáciou so zákazníkmi alebo tímami so sídlom v USA sú výhodou.
Benefity
- Štruktúrované zaškolenie a priebežná podpora pre pracovníkov na diaľku.