客户代表（西海岸）
负责 ASSA ABLOY 门禁解决方案业务的西海岸客户账户，提供个性化服务并解决客户问题。 远程办公，每月到办公室参加协作活动和培训，并与内部团队协调。
描述
- 担任指定客户的主要联系人。
- 建立以信任为基础的长期客户关系。
- 评估客户需求，提供量身定制的支持和指导。
- 回应客户和销售代表的咨询与请求。
- 以专业、审慎和周到的方式解决问题。
- 及早识别客户需求，及时提供解决方案和建议。
- 维护客户账户、分享状态更新并协调服务。
- 准确处理客户请求和订单，并跟进后续事项。
- 协调客户与内部团队，支持工作执行和后续跟进。
- 提供个性化、高度周到的服务，体现奢侈品牌标准。
- 深入了解产品、工艺和品牌定位。
- 与客户关怀、市场营销和运营团队合作。
- 参加每月的办公室协作活动和培训。
- 分享客户反馈和见解，助力持续改进。
- 在 CRM 系统中记录账户详情和客户互动情况。
- 跟踪服务活动并传达进展。
- 准备基础报告、文件和客户沟通材料。
任职要求
- 具备 2 至 5 年客户服务、客户账户协调或客户支持经验。
- 沟通清晰，并能建立有效的工作关系。
- 能在快节奏环境中处理相互竞争的优先事项。
- 会使用 CRM 系统和常见商务工具，包括 Outlook、Teams、Excel 和 Salesforce。
- 能够独立远程工作，并对工作成果负责。
- 能够建立稳固的客户关系并有效沟通。
- 注重客户服务并关注细节。
- 善于组织安排并有效确定任务优先级。
- 能够独立管理多个客户关系。
- 会使用 CRM 系统和数字协作工具。
- 能够在西海岸工作时段工作。
福利待遇
- 带薪病假和休假。
- 12 天带薪假日。
- 依法享有受工作保障的休假。
- 医疗、牙科、视力和人寿保险。
- 可选的补充重大疾病、住院、意外和定额给付保险。
- 健康储蓄账户和灵活支出账户，视资格而定。
- 401(k) 计划，雇主缴款及配比缴款视计划资格而定。
- 培训和发展机会。
- 远程工作安排。
