ASSA ABLOY Opening Solutions vyvíja a vyrába bezpečnostné technológie pre budovy a prevádzky. Jej portfólio zahŕňa mechanické a elektromechanické uzamykacie systémy, riešenia kontroly prístupu a súvisiace produkty, ktoré podporujú bezpečný vstup a pohyb v obytných, komerčných a verejných priestoroch. Spoločnosť pôsobí v rôznych odvetviach vrátane stavebníctva, zdravotníctva a výroby a ponúka riešenia pre nemocnice, školy, pracoviská a ďalšie spoločné priestory.
Zástupca pre zákaznícke účty, západné pobrežie
Spravujte zákaznícke účty na západnom pobreží pre divíziu prístupových riešení ASSA ABLOY a poskytujte osobný servis a riešte požiadavky zákazníkov. Spolupracujte s internými tímami na diaľku a raz mesačne sa zúčastňujte pracovných stretnutí a školení v kancelárii.
Popis
- Buďte hlavnou kontaktnou osobou pre pridelených klientov.
- Budujte trvalé vzťahy s klientmi založené na dôvere.
- Zisťujte potreby klientov a poskytujte im podporu a poradenstvo na mieru.
- Odpovedajte na otázky a požiadavky klientov a obchodných zástupcov.
- Riešte problémy profesionálne, diskrétne a s ohľadom na klienta.
- Včas rozpoznávajte potreby klientov a ponúkajte vhodné riešenia a odporúčania.
- Spravujte účty, informujte o ich stave a koordinujte poskytovanie služieb.
- Presne spracúvajte požiadavky a objednávky klientov a zabezpečujte následnú komunikáciu.
- Koordinujte spoluprácu medzi klientmi a internými tímami, aby sa úlohy realizovali a dokončovali.
- Poskytujte personalizovaný a nadštandardný servis v súlade so štandardmi luxusnej značky.
- Získajte odborné znalosti o produktoch, remeselnom spracovaní a pozicioningu značky.
- Spolupracujte s tímami zákazníckej starostlivosti, marketingu a prevádzky.
- Zúčastňujte sa mesačných pracovných stretnutí a školení v kancelárii.
- Zdieľajte spätnú väzbu a poznatky od klientov na podporu priebežného zlepšovania.
- Zaznamenávajte údaje o účtoch a interakcie s klientmi v systémoch CRM.
- Sledujte servisné činnosti a informujte o ich priebehu.
- Pripravujte základné správy, dokumenty a komunikáciu s klientmi.
Požiadavky
- Majte 2 až 5 rokov skúseností v zákazníckom servise, koordinácii účtov alebo podpore klientov.
- Komunikujte jasne a budujte efektívne pracovné vzťahy.
- Zvládajte súbežné priority v dynamickom pracovnom prostredí.
- Používajte systémy CRM a bežné pracovné nástroje vrátane Outlooku, Teams, Excelu a Salesforce.
- Pracujte samostatne na diaľku a zodpovedajte za dosiahnuté výsledky.
- Budujte pevné vzťahy s klientmi a efektívne komunikujte.
- Preukazujte silné zameranie na zákaznícky servis a dôslednosť.
- Buďte organizovaní a efektívne si určujte priority.
- Samostatne spravujte vzťahy s viacerými klientmi.
- Používajte systémy CRM a nástroje na digitálnu spoluprácu.
- Buďte k dispozícii počas pracovných hodín západného pobrežia.
Benefity
- Platené voľno v prípade choroby a dovolenka.
- 12 platených sviatkov.
- Pracovné voľno s ochranou pracovného miesta v súlade s platnými právnymi predpismi.
- Zdravotné, zubné, očné a životné poistenie.
- Voliteľné doplnkové poistenie pre prípad vážnych ochorení, hospitalizácie, úrazu a náhrady výdavkov.
- Zdravotné sporiace účty a účty na flexibilné výdavky podľa podmienok oprávnenosti.
- Plán 401(k) s príspevkami zamestnávateľa a dorovnávaním príspevkov podľa podmienok plánu.
- Príležitosti na školenia a rozvoj.
- Možnosť práce na diaľku.