客戶代表（西岸）
負責 ASSA ABLOY 門禁解決方案業務的西岸客戶帳戶，提供個人化服務並解決客戶問題。 採遠端工作，每月到辦公室參與協作活動和訓練，並與內部團隊協調。
說明
- 擔任指定客戶的主要聯絡人。
- 建立以信任為基礎的長期客戶關係。
- 評估客戶需求，提供量身打造的支援與指引。
- 回覆客戶和業務代表的詢問與需求。
- 以專業、審慎且周到的方式解決問題。
- 及早辨識客戶需求，及時提供解決方案與建議。
- 維護客戶帳戶、分享狀態更新並協調服務。
- 準確處理客戶需求與訂單，並妥善追蹤後續事項。
- 協調客戶與內部團隊，支援工作執行並確實跟進。
- 提供個人化且周到的服務，體現奢華品牌標準。
- 深入了解產品、工藝與品牌定位。
- 與客戶關懷、行銷和營運團隊合作。
- 參與每月在辦公室舉行的協作活動與訓練。
- 分享客戶回饋與見解，支持持續改善。
- 在 CRM 系統中記錄帳戶資料與客戶互動。
- 追蹤服務活動並傳達最新資訊。
- 準備基本報告、文件和客戶溝通資料。
職位要求
- 具備 2 至 5 年客戶服務、客戶帳戶協調或客戶支援經驗。
- 溝通清晰，並能建立有效的工作關係。
- 能在快速步調的環境中處理多項優先任務。
- 熟悉 CRM 系統及常用商務工具，包括 Outlook、Teams、Excel 和 Salesforce。
- 能在遠端環境中獨立工作，並對成果負責。
- 能建立穩固的客戶關係並有效溝通。
- 具備以客戶服務為重的態度並注重細節。
- 善於組織並有效安排任務優先順序。
- 能獨立管理多個客戶關係。
- 能使用 CRM 系統和數位協作工具。
- 能配合西岸商務時段工作。
福利待遇
- 帶薪病假和休假。
- 12 天帶薪假日。
- 依法享有受工作保障的休假。
- 醫療、牙科、視力和人壽保險。
- 可選的補充重大疾病、住院、意外及定額給付保險。
- 健康儲蓄帳戶與彈性支出帳戶，視資格而定。
- 401(k) 計畫，雇主提撥與配比提撥視計畫資格而定。
- 訓練與發展機會。
- 遠端工作安排。
