西海岸担当アカウント・レプレゼンタティブ
ASSA ABLOYのアクセスソリューション事業で、西海岸の顧客アカウントを担当し、個別対応のサービスを提供して顧客の課題を解決します。 リモートで勤務し、月1回のオフィスでの協働セッションと研修に参加しながら、社内チームと連携します。
仕事内容
- 担当顧客の主な窓口を務める。
- 信頼に基づく長期的な顧客関係を築く。
- 顧客のニーズを把握し、個別に合わせた支援と助言を提供する。
- 顧客および営業担当者からの問い合わせや依頼に対応する。
- プロ意識と慎重さ、思いやりをもって問題を解決する。
- 顧客のニーズを早期に把握し、適切な解決策や提案を迅速に提示する。
- アカウントを管理し、状況を共有してサービスを調整する。
- 顧客の依頼や注文を正確に処理し、確実にフォローアップする。
- 顧客と社内チームの間を調整し、業務の実行と完了までの対応を支援する。
- 高級ブランドの基準に沿った、個別性の高いきめ細かなサービスを提供する。
- 製品、職人技、ブランドのポジショニングに関する専門知識を身につける。
- カスタマーケア、マーケティング、オペレーションの各チームと連携する。
- 毎月のオフィスでの協働セッションと研修に参加する。
- 継続的な改善に役立つ顧客のフィードバックや知見を共有する。
- CRMシステムにアカウント情報と顧客とのやり取りを記録する。
- サービス業務を追跡し、最新情報を伝える。
- 基本的な報告書、書類、顧客向け連絡文書を作成する。
応募要件
- カスタマーサービス、アカウント調整、または顧客サポートの経験が2～5年あること。
- 明確にコミュニケーションを取り、効果的な業務関係を築けること。
- 変化の速い環境で、優先事項が競合する業務を管理できること。
- CRMシステムと、Outlook、Teams、Excel、Salesforceなどの一般的な業務ツールを使用できること。
- リモート環境で自立して働き、成果に責任を持てること。
- 強固な顧客関係を築き、効果的にコミュニケーションできること。
- 顧客サービスを重視し、細部に注意を払えること。
- 整理整頓ができ、タスクの優先順位を適切に設定できること。
- 複数の顧客との関係を自立して管理できること。
- CRMシステムとデジタルコラボレーションツールを使用できること。
- 西海岸の営業時間に勤務できること。
福利厚生
- 有給の病気休暇および休暇。
- 有給祝日12日。
- 適用法に基づく、雇用が保護された休暇。
- 医療、歯科、眼科、および生命保険。
- 任意加入の補足的な重大疾病、入院、傷害、および定額給付保険。
- 資格要件に応じた医療貯蓄口座およびフレキシブル支出口座。
- 401(k)プラン。雇用主拠出およびマッチングはプランの資格要件に従う。
- 研修および能力開発の機会。
- リモート勤務制度。
