서부 해안 지역 고객 담당자
ASSA ABLOY의 출입 솔루션 사업에서 서부 해안 고객 계정을 관리하고, 맞춤형 서비스를 제공하며 고객 문제를 해결합니다. 원격으로 근무하며 매월 사무실 협업 세션과 교육에 참여하고 내부 팀과 조율합니다.
설명
- 배정된 고객의 주요 연락 담당자 역할을 합니다.
- 신뢰를 바탕으로 지속적인 고객 관계를 구축합니다.
- 고객의 요구를 파악하고 맞춤형 지원과 안내를 제공합니다.
- 고객과 영업 담당자의 문의 및 요청에 응대합니다.
- 전문성과 신중함, 세심함을 바탕으로 문제를 해결합니다.
- 고객의 요구를 조기에 파악하고 적시에 해결책과 권장 사항을 제시합니다.
- 계정을 관리하고 상태를 공유하며 서비스를 조율합니다.
- 고객 요청과 주문을 정확하게 처리하고 후속 조치를 관리합니다.
- 고객과 내부 팀 간에 조율하여 업무 실행과 후속 진행을 지원합니다.
- 럭셔리 브랜드 기준을 반영한 개인 맞춤형의 세심한 서비스를 제공합니다.
- 제품, 장인 정신, 브랜드 포지셔닝에 관한 전문 지식을 쌓습니다.
- 고객 관리, 마케팅, 운영 팀과 협업합니다.
- 매월 사무실 협업 세션과 교육에 참석합니다.
- 지속적인 개선을 지원하기 위해 고객 피드백과 통찰을 공유합니다.
- CRM 시스템에 계정 세부 정보와 고객 상호작용을 기록합니다.
- 서비스 활동을 추적하고 진행 상황을 알립니다.
- 기본 보고서, 문서, 고객 커뮤니케이션 자료를 준비합니다.
지원 자격
- 고객 서비스, 계정 조정 또는 고객 지원 분야에서 2~5년의 경력을 보유해야 합니다.
- 명확하게 의사소통하고 효과적인 업무 관계를 구축할 수 있어야 합니다.
- 빠르게 변화하는 환경에서 우선순위가 겹치는 업무를 관리할 수 있어야 합니다.
- CRM 시스템과 Outlook, Teams, Excel, Salesforce 등 일반적인 업무 도구를 사용할 수 있어야 합니다.
- 원격 환경에서 독립적으로 근무하고 결과에 책임을 질 수 있어야 합니다.
- 강력한 고객 관계를 구축하고 효과적으로 소통할 수 있어야 합니다.
- 고객 서비스에 중점을 두고 세부 사항에 주의를 기울여야 합니다.
- 업무를 체계적으로 정리하고 우선순위를 효과적으로 정할 수 있어야 합니다.
- 여러 고객 관계를 독립적으로 관리할 수 있어야 합니다.
- CRM 시스템과 디지털 협업 도구를 사용할 수 있어야 합니다.
- 서부 해안 업무 시간대에 근무할 수 있어야 합니다.
복리후생
- 유급 병가 및 휴가.
- 유급 공휴일 12일.
- 관련 법률에 따른 고용 보호 휴가.
- 의료, 치과, 안과 및 생명 보험.
- 선택형 추가 중대 질병, 입원, 사고 및 정액 보장 보험.
- 자격 요건에 따른 건강 저축 계좌 및 유연 지출 계좌.
- 고용주 부담금 및 매칭이 포함된 401(k) 플랜(플랜 자격 요건 적용).
- 교육 및 개발 기회.
- 원격 근무 방식.
