Bauer Hockey 为不同技术水平的冰球运动员设计、制造并销售冰球装备和服装。其产品包括冰鞋、球杆、头盔、护具、配件和可定制装备，同时通过服装联名合作拓展以冰球为核心的产品系列。公司还通过 MVP 会员忠诚度计划与客户互动，为会员提供专属优惠和抽奖活动。
加拿大远程电子商务与保修代表
为 Bauer Hockey 的消费者和零售商提供电子商务交易、替换订单、配送问题及保修申请支持。 该加拿大远程职位为法语和英语客户提供服务。
描述
- 通过电话、在线聊天和电子邮件回复消费者的产品与服务咨询，同时为讲法语和英语的客户提供符合服务标准的支持。
- 支持电子商务交易。
- 处理替换订单。
- 跟踪库存替换情况并完成所需的后续工作。
- 调查包裹缺失或丢失的情况，并与物流团队和承运商协调解决配送问题。
- 根据保修政策评估消费者和商业合作伙伴的问题，并在需要时提出等效的替换方案。
- 处理需要审核的请求，并在必要时将其升级给相应的经理。
- 选择并寄送替换零件。
- 通过内部培训持续掌握最新的产品和系统知识。
- 与同事合作，并根据需要与内部部门协调。
任职要求
- 优先考虑拥有大专证书或文凭者，但必须具备高中毕业学历。
- 具备出色的口头和书面沟通能力，工作方式专业且执行可靠。
- 能够在快速变化的工作环境中灵活应变并处理多项任务。
- 具备责任意识，并以持续交付高质量工作为荣。
- 能够管理多项任务、多个电子邮件收件箱和各种软件应用程序。
- 自我驱动，能够独立工作，同时了解 Bauer 团队可提供的支持。
- 具备出色的团队协作能力，并理解实现远大目标需要集体支持。
- 熟练使用 Microsoft Outlook、Word 和 Excel，包括查阅电子表格和技术数据表以获取相关信息。
- 了解曲棍球产品者优先。
- 拥有 Shopify 或其他电子商务平台经验者优先。
- 拥有 Gladly 或类似客户关系管理系统经验者优先。
- 熟悉 SAP 或类似企业资源规划软件者优先。
- 必须提供法语和英语双语简历。
