Bauer Hockey suunnittelee, valmistaa ja myy jääkiekkovarusteita ja -vaatteita eri taitotasoilla pelaaville. Tuotevalikoimaan kuuluu luistimia, mailoja, kypäriä, suojavarusteita, tarvikkeita ja muokattavia varusteita sekä vaateyhteistyömallistoja, jotka laajentavat yhtiön jääkiekkokeskeistä tarjontaa. Yhtiö sitouttaa asiakkaita myös MVP-kanta-asiakasohjelmansa avulla tarjoamalla jäsenille etuja ja arvontoja.
Etätyötä tekevä verkkokauppa- ja takuuasiakaspalvelija Kanadassa
Tue Bauer Hockeyn kuluttajia ja jälleenmyyjiä verkkokauppaostoksissa, korvaavissa tilauksissa, toimitusongelmissa ja takuuvaatimuksissa. Tässä Kanadassa sijaitsevassa etätyössä palvellaan asiakkaita sekä ranskaksi että englanniksi.
Kuvaus
- Vastaa kuluttajien tuotteita ja palveluja koskeviin tiedusteluihin puhelimitse, chatissa ja sähköpostitse sekä noudata ranskan- ja englanninkielisille asiakkaille asetettuja palvelustandardeja.
- Tue verkkokauppatapahtumia.
- Käsittele korvaavia tilauksia.
- Seuraa varastotuotteiden korvaamisia ja hoida tarvittavat jatkotoimet.
- Selvitä puuttuvia tai kadonneita paketteja ja koordinoi logistiikkatiimien sekä kuljetusliikkeiden kanssa toimitusongelmien ratkaisemiseksi.
- Arvioi kuluttajien ja liikekumppaneiden ongelmia takuukäytännön perusteella ja ehdota tarvittaessa vastaavia korvaavia ratkaisuja.
- Käsittele tarkistusta vaativat pyynnöt ja siirrä ne tarvittaessa asianmukaiselle esihenkilölle.
- Valitse ja lähetä varaosia.
- Pidä tuote- ja järjestelmätietosi ajan tasalla sisäisen koulutuksen avulla.
- Tee yhteistyötä kollegoiden kanssa ja koordinoi toimintaa tarvittaessa sisäisten osastojen kanssa.
Vaatimukset
- Toisen asteen jälkeinen todistus tai tutkintotodistus katsotaan eduksi, mutta lukion tai ammatillisen koulutuksen päättötodistus vaaditaan.
- Erinomaiset suulliset ja kirjalliset viestintätaidot, ammattimainen työote ja luotettava toimeenpano.
- Joustavuus ja kyky hoitaa useita tehtäviä nopeasti muuttuvassa työympäristössä.
- Henkilökohtainen vastuunotto ja ylpeys jatkuvasti laadukkaasta työstä.
- Kyky hallita useita tehtäviä, sähköpostilaatikoita ja ohjelmistosovelluksia.
- Oma-aloitteisuus ja kyky työskennellä itsenäisesti sekä Bauer-tiimin tarjoaman tuen tunnistaminen.
- Erinomaiset yhteistyötaidot ja ymmärrys siitä, että kunnianhimoisten tavoitteiden saavuttaminen edellyttää kaikkien tukea.
- Microsoft Outlookin, Wordin ja Excelin hyvä hallinta, mukaan lukien kyky etsiä olennaisia tietoja taulukoista ja teknisistä tietolomakkeista.
- Jääkiekkoon liittyvien tuotteiden tuntemus katsotaan eduksi.
- Shopify- tai muun verkkokauppa-alustan käyttökokemus katsotaan eduksi.
- Gladlyn tai vastaavan CRM-järjestelmän käyttökokemus katsotaan eduksi.
- SAP:n tai vastaavan ERP-ohjelmiston tuntemus katsotaan eduksi.
- Ansioluettelo sekä ranskaksi että englanniksi vaaditaan.