Bauer Hockey проектира, произвежда и продава екипировка и облекло за хокей на лед за играчи от всички нива. Продуктовата гама включва кънки, стикове, каски, защитна екипировка, аксесоари и персонализируемо оборудване, както и сътрудничества в областта на облеклото, които разширяват предложението на компанията, насочено към хокея. Компанията ангажира клиентите и чрез своята програма за лоялност MVP, която предоставя оферти за членове и наградни игри.
Отдалечен представител за електронна търговия и гаранции в Канада
Подпомагайте потребителите и търговците на Bauer Hockey при сделки в електронната търговия, поръчки за замяна, проблеми с доставките и гаранционни рекламации. Тази отдалечена позиция в Канада обслужва клиенти на френски и английски език.
Описание
- Отговаряте на запитвания на потребители относно продукти и услуги по телефона, чрез чат и имейл, като спазвате стандартите за обслужване на клиенти, говорещи френски и английски език.
- Подпомагате сделки в електронната търговия.
- Обработвате поръчки за замяна.
- Проследявате заместването на складови наличности и извършвате необходимите последващи действия.
- Разследвате липсващи или изгубени пратки и координирате действията с логистични екипи и превозвачи за разрешаване на проблеми с доставките.
- Оценявате проблеми на потребители и бизнес партньори съгласно гаранционната политика и при необходимост предлагате еквивалентни решения за замяна.
- Обработвате заявки, изискващи преглед, и при необходимост ги ескалирате към съответния мениджър.
- Избирате и изпращате резервни части.
- Поддържате актуални познания за продуктите и системите чрез вътрешно обучение.
- Сътрудничите с колеги и при необходимост координирате действията с вътрешни отдели.
Изисквания
- Предпочита се удостоверение или диплома за завършено образование след средното, но се изисква диплома за завършено средно образование.
- Отлични умения за устна и писмена комуникация, съчетани с професионален подход и надеждно изпълнение.
- Гъвкавост и способност за изпълнение на множество задачи в динамична и променяща се работна среда.
- Лична отговорност и стремеж към постоянно предоставяне на висококачествена работа.
- Способност за управление на множество задачи, входящи пощенски кутии и софтуерни приложения.
- Самомотивираност и способност за самостоятелна работа, като същевременно разпознавате наличната подкрепа от екипа на Bauer.
- Отлични умения за екипно сътрудничество и разбиране, че амбициозните цели изискват колективна подкрепа.
- Познаване на Microsoft Outlook, Word и Excel, включително способност за справка в електронни таблици и технически информационни листове за намиране на необходимата информация.
- Познанията за хокеен екип и продукти са предимство.
- Опитът със Shopify или друга платформа за електронна търговия е предимство.
- Опитът с Gladly или сравнима CRM система е предимство.
- Познанията за SAP или подобен ERP софтуер са предимство.
- Изисква се автобиография на френски и английски език.